6. 性能管理

　　6.1 信息系統的性能評價

　　6.1.1 性能評價標準與方法

　　· 性能評價項目與目的

　　· 評價標準

　　· 性能監視與評價方法

　　6.1.2 性能分析與評價

　　· 性能評價的時機，獲取性能評價數據

　　· 性能下降原因分析，改進性能的建議

　　6.2 系統性能管理

　　6.2.1 系統性能評估

　　· 系統性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)

　　· 當前系統負載、預計系統負載

　　6.2.2 系統性能改進

　　· 性能擴充的模擬(模擬工具、極限性能計算、增加選件)

　　· 改進系統的建議

　　· 系統用戶培訓

　　6.3 分布式系統的性能管理

　　· 分布式系統性能及其評價標準

　　· 分布式系統性能管理的因素(服務器與客戶端的平衡考慮)

　　7.系統維護

　　7.1 制訂系統維護計劃

　　· 系統維護的需求(設置系統維護項目以及相應的維護級別)

　　· 系統維護計劃(維護預算、維護需求、維護管理體制、維護承諾、維護人員職責、維護時間間隔、設備更換)

　　· 系統維護的實施形式(每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護)

　　7.2 系統維護的實施

　　7.2.1 維護工作流程

　　7.2.2 軟件維護

　　· 各類軟件(公司開發的軟件，合同開發的軟件，市場購買的軟件)的維護

　　· 軟件維護的合同，系統集成與維護的合同

　　7.2.3 硬件維護(硬件維護的合同，硬件備件及其保存)

　　8. 系統轉換

　　8.1 制訂系統轉換規劃

　　8.2 設計新系統運行體制

　　8.3 系統轉換的試驗

　　· 分析系統轉換的影響、選擇可用的系統、選擇驗證項目、設備評價準備、轉換系統的準備

　　· 轉換試驗

　　· 轉換試驗結果的評價及轉換工作量評估

　　8.4 系統運行的試驗

　　· 臨時(并行)運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價

　　8.5 執行系統轉換

　　8.5.1 制訂系統轉換實施計劃

　　· 確定轉換項目(軟件、數據庫、文件、網絡、服務器、磁盤設備)

　　· 起草作業運行的臨時規則

　　· 確定轉換方法(立即轉換、逐步轉換、平臺切換)

　　· 確定轉換工作步驟和轉換工具

　　· 撰寫轉換工作實施計劃和系統轉換人員計劃

　　8.5.2 系統轉換的實施

　　8.5.3 系統轉換的評估

　　9. 開發環境管理

　　· 開發環境的配置、開發環境的管理、分布式系統中開發環境的管理

　　10.與運行管理有關的系統評價

　　10.1 評價項目

　　· 評價的目的

　　· 評價的時機(系統規劃時、系統設計時、系統轉換時、系統運行時)

　　· 設置評價項目(硬件、軟件、網絡、數據庫、運行)

　　10.2 各個評價項目的評價標準

　　· 性能(事務處理響應時間、作業周轉時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間)

　　· 系統運行質量(功能評價、穩定性評價、可用性評價、可維護性評價)

　　· 系統運行的經濟效益(運行成本，系統質量與經濟效益的平衡)

　　10.3 系統改進建議

　　· 修改或重建系統的建議，改進系統開發方案的建議

　　10.4 分布式系統的評價

　　11. 對系統用戶的支持

　　· 對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務、服務結果的記錄、對用戶的培訓、服務臺)

　　· 處理用戶的新需求(標識用戶的新需求，對系統改進需求進行管理)

　　· 對潛在用戶的咨詢服務

　　三、題型舉例

　　(一)選擇題

　　在數據處理部門中，防止數據被篡改的較好措施是(1)。

　　A.系統管理、程序設計、操作崗位應合并

　　B.系統管理、程序設計、操作崗位應分開

　　C.所有的數據操作都由軟件包實現

　　D.所有的數據操作都應得到負責人的批準

　　(二) 問答題

　　某企業建立了管理信息系統，系統管理工程師起草了對系統用戶進行技術支持的方案。請問該方案應包括哪些方面的技術支持?