81.你是負責這個地區最大的醫院的項目經理。研究表明患者在治療前要等候很久。實際上，

　　在過去的幾個月中，有一些患者在等待看醫生的中途就放棄了。這些意外已經成為一個公

　　共關系的噩夢。你正帶領一個項目團隊確定問題發生區域，并且提出解決方法并實施。為

　　了評估影響這個問題的因素，你的團隊已經決定使用下面哪種技術 ?

　　A、原因 ‐效果圖

　　B、帕雷托分析

　　C、散點圖

　　D、控制表

　　82.ISO9000標準提供了

　　A、一個產品如何生產的描述

　　B、質量系統實施的細節

　　C、質量系統的框架

　　D、確保客戶接收好產品所必需的最大程度的要求

　　83.要有效地是使用統計學進行質量控制，項目團隊應該分清以下哪兩個部分的區別 ?

　　A、預防與質量控制

　　B、特殊性原因與隨機性原因

　　C、特征抽樣與統計抽樣

　　D、控制限制和這個限制的餓操作定義

　　84.你剛剛從公司組織的日本之行回來，在日本你參觀了世界上最大的 soba面條生產廠。你

　　從此 imai‐san’skaizen的質量哲學推崇備至，雖然你的項目是為公司高級管理人員的臨時

　　休息安裝辦公室高低床，與制造面條的工藝完全不同，但是 kaizen的原則依然適用。 kaizen

　　的不斷改進質量的原則強調了：

　　A、客戶滿意度比成本更重要

　　B、在經營過程中進行根本性的改變

　　C、逐步的質量改進

　　D、通過質量控制提高士氣

　　85.你公司正在設立一個質量成本法來判斷質量問題的相對重要性，并以此來識別降低成本

　　的主要途徑。你們成本、評估成本、內部不合格成本和外部不合格成本。然而當你檢查質

　　量成本的時候，你發現培訓及相關費用也是一個主要的影響因素。培訓成本被包含在下列

　　哪個方面之中 ?

　　A、預防成本

　　B、評估成本

　　C、內部不合格成本

　　D、外部不合格成本

　　86.最近你完成了一個公司餐廳設施的食品服務評估項目。你發現了很多問題，其中包括空

　　售貨機，粗魯的員工，緩慢的餓隊伍，貧乏的菜式，以及高價。你決定里利用帕雷托圖來

　　展示你的發。因為帕雷托圖是一種出色的方法，可以用來

　　A、通過對相同原因的歸類，顯示產生了多少結果

　　B、在歷史數據的基礎上預測將來的結果

　　C、顯示哪一個變量對全部結果的影響最大

　　D、顯示不同的原因及附屬原因是如何結合起來產生潛在的問題或者影響的

　　87.為了進行質量控制而進行的測試結果主要用于：

　　A、作為編制質量管理計劃的一個輸入內容

　　B、用于確定一個操作性定義

　　C、為繪制控制圖做準備

　　D、作為質量保證的餓一個輸入內容

　　88.統計樣本是一種判斷一個項目的餓部件或者產品對要求的符合程度的一種方法。統計樣

　　本的最大的優點在于

　　A、不需要占用大量資源

　　B、一個小于 1%的樣本就足夠準確

　　C、不需要對部件的 100%的監督就可以得到一個對人口的滿意的推理結論

　　D、只有當最終產品發現問題的時候或者客戶有投訴時才需要執行

　　89.統計控制表示一種工具用來幫助

　　A、控制進度變化，以避免超時過多

　　B、衡量一致性程度

　　C、判斷結果是否一致

　　D、判斷結果是否符合要求

　　90.質量管理計劃描述了下面所有的條目，除了

　　A、質量政策實施方法

　　B、項目質量體系

　　C、實施項目質量管理所需要的組織結構，責任，程序，進程，以及資源

　　D、用來在成本、進度和質量中進行平衡分析的步驟