2008年監理工程師質量控制第八章

　　(分值分配：4分)

　　第六章考核分析

　　第一節 概 述

　　2000年12月28日國家質量技術監督局正式發布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T19001- 2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004——2000(idt ISO 9004：2000)三個國家標準。

　　一、標準的基本概念

　　國際標準化組織(ISO)在ISO/IEC指南2-1991《標準化和有關領域的通用術語及其定義》中對標準的定義如下：標準：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動和其結果規定共同的和重復使用的規則、指導原則或特性文件。該文件經協商一致制訂并經一個公認機構的批準。

　　*[了解]二、GB/T 19000——2000族核心標準的構成和特點,

　　1.GB/T 19000 -2000族核心標準的構成GB/T 19000-2000族核心標準由下列四部分組成：

　　(1)GB/T 19000-2000質量管理體系——基礎和術語

　　(2)GB/T 1 9001——2000質量管理體系——要求

　　(3)GB/T 19004-2000質量管理體系——業績改進指南

　　(4)ISO 19011質量和環境審核指南。

　　[例題]： GB/T19000一2000族核心標準的構成有(A、B、C、E)。

　　A.GB/T19000-2000質量管理體系一基礎和術語;B.GB/T19001-2000質量管理體系-要求;

　　C.GB/ T19004-2000質量管理體系一業績改進指南;D.ISO19000一2000質量管理體系審核指南;

　　E.ISO19011-2000質量和環境審核指南。

　　2.ISO 9000：2000族標準的主要特點

　　□(1)標準的結構與內容更好地適應于所有產品類別，不同規模和各種類型的組織。

　　□(2)采用“過程方法”的結構，同時體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。

　　任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。系統識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

　　□(5)更加強調管理者的作用，最高管理者通過確定質量目標，制定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。

　　(6)突出了“持續改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　□(7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　□(8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式。

　　□(9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。

　　(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。

　　□(11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協調一致性，有利于組織的業績的持續改進。

　　第二節質量管理體系的基礎和術語

　　GB/T 19000質量管理體系——基礎和術語標準起著奠定理論基礎、統一術語概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位，標準共有三部分組成。