在各種信息源中，審核報告用于質量管理體系的評審。

　　使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。

　　[例題]：在GB/T19000——2000標準的“質量管理體系基礎”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質量管理體系所進行的審核稱為( B )審核。

　　A.第一方;B.第二方;C.顧客;D.第三方。

　　9、持續(xù)改進

　　改進是指為改善產品的特征及特性和(或)提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀;②建立改進目標;③尋找可能的解決辦法;④評價這些解決辦法;⑤實施選定的解決辦法;⑥測量、驗證和分析實施的結果;⑦將更改納入文件。

　　[例題]：持續(xù)改進工作包括(ABDE)。

　　A.確定、測量、分析現(xiàn)狀及建立改進目標;B.尋找可能的解決辦法，評價、實施這些辦法;C.確定防止不合格并消除產生原因的措施;D.測量、驗證和分析實施結果;E.將更改納入文件。

　　三、主要術語

　　1. 質量方針

　　□由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

　　通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。

　　□(1)按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應;②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;③提供制定和評審質量目標的框架;④在組織各適當層次上達到溝通和理解;⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。

　　□(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定質量方針時。最高管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度;②其他相關方的需要;③持續(xù)改進的機會和需求;④所需的資源;⑤供方和合作者的作用。

　　□(3)經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的未來發(fā)展相一致;②使組織的所有成員都理解質量方針;③表明最高管理者對質量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾;④在最高管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾;⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。

　　2.質量目標

　　質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。在作業(yè)層次，質量目標應是定量的。

　　□4.質量策劃：致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標。例如：編制質量計劃就可以是質量策劃的一部分。

　　□5.質量控制：致力于滿足質量要求。

　　□6.質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　□7.質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力。

　　□8.產品過程的結果。

　　公認的產品類別有四種：

　　-硬件(如發(fā)動機機械零件);

　　-軟件(如計算機程序、字典);

　　-服務(如運輸);

　　一流程性材料(如潤滑油等)。

　　9. 相關方

　　與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

　　[例題]：在2000版9000族標準的術語中，質量控制是質量管理的一部分，其目的是( C )。

　　A.致力于增強滿足質量要求的能力;B.致力于提供質量要求會得到滿足的信任;

　　C.致力于滿足質量要求;D.致力于制定質量目標并想法實現(xiàn)其質量目標