第三部分 旅行社經營管理

　　十四、旅行社的業務經營

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握我國旅行社業務經營的類型、特點與內容。旅行社誠信經營，旅行社核心競爭力提升，以及運用這些知識解決旅行社業務經營實際問題的能力。

　　考試內容

　　(一)旅行社經營體系與業務經營

　　旅行社經營體系的類型與特點，不同經營方式旅行社的市場地位與優勢，、旅行社主要的經營業務。

　　(三)旅行社業務經營中應遵循的原則

　　依法經營原則，誠實守信原魁：羹實可靠原則，公平競爭原則。

　　(三)旅行社核心競爭力的培育與提升

　　旅行社核心競爭力的含義和主要特征，旅行社核心競爭力的內容，旅行社核心競爭力的提升途徑。

　　十五、旅行社的經營戰略

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社經營戰略的特點與影響因素、旅行社經營戰略管理的程序與方法、不同規模旅行社應選擇的經營戰略，以及運用這些知識和方法改進經營戰略管理的能力。

　　考試內容

　　(一)旅行社經營戰略概念、特征與影響因素

　　旅行社經營戰略的概念，旅行社經營戰略的特征，旅行社經營戰略的影響因素。

　　(二)旅行社經營戰略管理的程序、原則和方法

　　旅行社經營戰略管理的程序，旅行社經營戰略管理的原則，旅行社經營戰略管理的方法。

　　(三)我國旅行社經營戰略的選擇

　　我國大型旅行社經營戰略的選擇，我國中小型旅行社經營戰略的選擇。

　　十六、旅行社的產品經營與品牌管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社產品開發、價格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理，以及運用各種經營手段改進經營管理的能力。

　　考試內容

　　(一)旅行社產品的開發

　　旅行社產品設計應遵循的原則，旅行社新產品的類型，旅行社新產品設計的環節，旅行社現有產品的改良，旅行社仿制產品的研制。

　　(二)旅行社產品的價格管理

　　旅行社產品價格的構成，旅行社產品的定價程序，旅行社產品價格的變更。

　　(三)旅行社產品的銷售管理

　　旅行社產品銷售渠道的管理，旅行社客戶關系管理和客戶關系管理系統。

　　(四)旅行社的信息管理與網上運營

　　旅行社內部的信息管理，旅行社產品的網上營銷，旅行社間的網上運營。

　　(五)旅行社的品牌經營與管理

　　旅行社的品牌建設與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創建程序。

　　十七、旅行社的質量管理與旅游保險

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社質量管理、風險管理和旅游保險在旅行社經營中所發揮的作用，以及風險意識和質量管理水平。

　　考試內容

　　(一)旅行社服務質量的管理

　　影響旅行社服務質量的因素，旅行社服務質量的評價標準與方法，旅行社質量管理的內容。

　　(二)旅行社的風險管理

　　旅行社風險的類型，旅行社經營風險的識別方法與損失的界定，旅行社經營風險的評價，旅行社風險管理的原則與方法。

　　(三)旅游保險

　　旅游保險的主要險種、保險責任、保險期間;旅游保險的辦理程序。

　　十八、旅行社的經營核算與資產管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社經營核算、.成本控制和資產管理等財務管理方法，并能夠進行旅行社成本控制和資產管理。

　　考試內容

　　(一)旅行社的經營核算

　　旅行社經營核算的方面莉內容，旅行社經營核算的審核方法。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的構成，旅行社成本費用控制的內容。

　　(三)旅行社的資產管理

　　旅行社資產的構成特點，旅行社資產的主要類型，旅行社資產管理的內容和方法，旅行社財務危機的管理。

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