【例題·多選題】(2008年)“職能質量”是汽車維修企業獲得競爭優勢的重要因素，它主要是指(　)。

　　A.維修工維修水平的高低

　　B.接待人員能否與顧客及時溝通

　　C.接待人員對顧客是否禮貌熱情

　　D.該企業是否提供員工培訓

　　E.該企業是否做過足夠的廣告宣傳

　　[答疑編號719220120]

　　『正確答案』BC

　　【例題·多選題】(2009年)汽車維修服務企業可采用的交互營銷策略包括(　)。

　　A.對維修工人進行技術培訓

　　B.對接待人員進行管理和考核

　　C.對外宣傳企業的形象和服務特色

　　D.接待人員熱情、及時地接待顧客

　　E.維修工人及時修好顧客送修的汽車

　　[答疑編號719220121]

　　『正確答案』DE

　　　　　　　2010年經濟師考試沖刺指導及答題策略總結

　　　　　　　2010年經濟師《初級經濟基礎知識》沖刺完全指南