【例題·多選題】(2008年)“職能質(zhì)量”是汽車維修企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，它主要是指( )。
A.維修工維修水平的高低
B.接待人員能否與顧客及時(shí)溝通
C.接待人員對(duì)顧客是否禮貌熱情
D.該企業(yè)是否提供員工培訓(xùn)
E.該企業(yè)是否做過(guò)足夠的廣告宣傳
[答疑編號(hào)719220120]
『正確答案』BC
【例題·多選題】(2009年)汽車維修服務(wù)企業(yè)可采用的交互營(yíng)銷策略包括( )。
A.對(duì)維修工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
B.對(duì)接待人員進(jìn)行管理和考核
C.對(duì)外宣傳企業(yè)的形象和服務(wù)特色
D.接待人員熱情、及時(shí)地接待顧客
E.維修工人及時(shí)修好顧客送修的汽車
[答疑編號(hào)719220121]
『正確答案』DE
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