將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定丁作的內容和流程安排

目的

(1)為了使企業內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率
(2)希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化．進而達到激勵的效果

應體現企業或部門的關鍵使命和功能；應按照流程的要求，以客戶為導向，追求系統的最優化；應反映工作的一般性要求，突出核心，降低成本

注意事項

應考慮員工的接受能力和管理人員成熟程度
(1)工作擴大化和豐富化與工作專業化簡單化相比，更能增進員工的E作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率
(2)工作擴大化與豐富化對以下人員更有效果：不將生存和安全作為首要需求的人員，富于自我表現和開拓精神的人員，年輕員工，能從事高水平工作的人員，有工作導向型文化背景的人員
(3)工作豐富化無疑需要管理者分權，只有那些愿意授權、并且能夠給予下屬良好的工作指導的管理者才能推動工作設計方法走向成功

是一項系統工程，需要關注領導層、企業文化和設計方法三個層面

科學管理原理

(1)從經濟角度考慮，這種方法的確效益很高．但這種設計使得工作更為機械化，忽視了人在工作中的地位，結果使得人更加厭倦枯燥的工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件
(2)提醒管理者們：工作設計必須考慮到人性的因素

工效學原理

(1)工效學是從人、機、環境系統的角度出發．研究人在生產勞動中的工作方法、動作、環境、疲勞規律，研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案
(2)現代工效學的基本指導思想是以人為本，以人為主體，結合各種因素系統地進行分析，在一定的外部空間環境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規律和心理規律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全

人際關系理論

(1)工人是“社會人”而不是“經濟人”
(2)企業中存在著非正式組織
(3)新的領導能力在于提高工人的滿意度

激勵潛能分數=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)／33 ×工作自主性×反饋性

技能多樣性

完成一項工作任務需要員工具備的各種技能和能力的范圍

工作特征

任務完整性

在多大程度上工作需要作為～個整體來完成并能明確看到工作結果

使員工了解工作的意義

模型理論

任務重要性

工作對其他人的生活或工作有多大的影響

自主性

工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權、支配權

賦予員工責任感

反饋性

工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效

使員工了解工作成果