將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定丁作的內(nèi)容和流程安排

目的

(1)為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率
(2)希望通過改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化．進(jìn)而達(dá)到激勵的效果

應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能；應(yīng)按照流程的要求，以客戶為導(dǎo)向，追求系統(tǒng)的最優(yōu)化；應(yīng)反映工作的一般性要求，突出核心，降低成本

注意事項

應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員成熟程度
(1)工作擴(kuò)大化和豐富化與工作專業(yè)化簡單化相比，更能增進(jìn)員工的E作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率
(2)工作擴(kuò)大化與豐富化對以下人員更有效果：不將生存和安全作為首要需求的人員，富于自我表現(xiàn)和開拓精神的人員，年輕員工，能從事高水平工作的人員，有工作導(dǎo)向型文化背景的人員
(3)工作豐富化無疑需要管理者分權(quán)，只有那些愿意授權(quán)、并且能夠給予下屬良好的工作指導(dǎo)的管理者才能推動工作設(shè)計方法走向成功

是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面

科學(xué)管理原理

(1)從經(jīng)濟(jì)角度考慮，這種方法的確效益很高．但這種設(shè)計使得工作更為機(jī)械化，忽視了人在工作中的地位，結(jié)果使得人更加厭倦枯燥的工作，導(dǎo)致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件
(2)提醒管理者們：工作設(shè)計必須考慮到人性的因素

工效學(xué)原理

(1)工效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)．研究人在生產(chǎn)勞動中的工作方法、動作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案
(2)現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合各種因素系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機(jī)矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全

人際關(guān)系理論

(1)工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
(2)企業(yè)中存在著非正式組織
(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

激勵潛能分?jǐn)?shù)=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)／33 ×工作自主性×反饋性

技能多樣性

完成一項工作任務(wù)需要員工具備的各種技能和能力的范圍

工作特征

任務(wù)完整性

在多大程度上工作需要作為～個整體來完成并能明確看到工作結(jié)果

使員工了解工作的意義

模型理論

任務(wù)重要性

工作對其他人的生活或工作有多大的影響

自主性

工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權(quán)、支配權(quán)

賦予員工責(zé)任感

反饋性

工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效

使員工了解工作成果