12.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于非系統的績效考核方法。參見教材P133-134

　　【10067174】

　　13.

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。參見教材P134

　　【10067175】

　　14.

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：暈輪效應指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質。參見教材P135

　　【10067176】

　　15.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效評價中容易出現的問題之一首因效應。首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據最初的印象去判斷一個人。參見教材P136

　　【10067177】

　　16.

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136

　　【10067178】

　　17.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P139

　　【10067179】

　　18.

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P140

　　【10067180】

　　19.

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當的懲罰、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進行績效輔導。參見教材P141

　　【10067182】

　　20.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142

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