答案部分

　　一、單項選擇題

　　1.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P55

　　2.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P55

　　3.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P56

　　4.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P57

　　5.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P57

　　6.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P58

　　7.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 采用聚焦戰略的關鍵因素是培訓和保證顧客滿意。參見教材P60

　　8.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P62

　　9.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P63

　　10.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P63圖4-2

　　11.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P64

　　12.

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 參見教材P64

　　13.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P67續表4-2

　　14.

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 參見教材P67--68

　　15.

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 參見教材P70

　　16.

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 參見教材P70

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