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以下是《浙江2013年7月自學(xué)考試<會(huì)展客戶關(guān)系管理>試題》
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| 第 3 頁：多項(xiàng)選擇題 |
| 第 4 頁：名詞解釋 |
| 第 5 頁：簡(jiǎn)答題 |
| 第 6 頁：論述題 |
| 第 7 頁：案例分析題 |
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
26.展會(huì)
27.客戶關(guān)系價(jià)值
28.客戶滿意感(奧立佛)
29.商業(yè)友誼
30.受權(quán)能力
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