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以下是《浙江2013年7月自學考試<會展客戶關系管理>試題》
| 第 1 頁：單項選擇題 |
| 第 3 頁：多項選擇題 |
| 第 4 頁：名詞解釋 |
| 第 5 頁：簡答題 |
| 第 6 頁：論述題 |
| 第 7 頁：案例分析題 |
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
31.簡述雷納茲和庫瑪的客戶細分法。
32.簡述客戶滿意度測量的局限性。
33.簡述客戶信任感的形成過程。
34.簡述客戶的四類忠誠感之間的關系。
35.簡述CRM的核心價值。
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