(二)基準(zhǔn)分析 (Benchmarking)(掌握)

　　1.基準(zhǔn)分析。即分析同行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)和不足，取長補(bǔ)短，從而幫助企業(yè)得到更大的進(jìn)步。

　　2.基準(zhǔn)對象：(1)占用較多資金的活動。(2)能顯著改善與顧客關(guān)系的活動。(3)能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。

　　3.基準(zhǔn)類型

　　(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。

　　(2)競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　(3)過程或活動基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。

　　(4)一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　4.基準(zhǔn)分析基本步驟(了解)：

 

　　(三)市場競爭總論：鼓勵(lì)競爭的主要因素包括

　　1.存在大量同質(zhì)的競爭者;　　　　　4.缺乏產(chǎn)品差異化;

　　2.行業(yè)增長較慢;　　　　　　　　　5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢;

　　3.較高的沉沒成本;　　　　　　　　6.競爭對手時(shí)常更換;

　　7.較高的戰(zhàn)略性投資;

　　8.較高的退出壁壘。

　　【例題1·多選題】(2011年)甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項(xiàng)中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時(shí)必須關(guān)注的企業(yè)資源有(　)。

　　A.自動化生產(chǎn)線

　　B.獨(dú)特的企業(yè)文化

　　C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能

　　D.作為商業(yè)秘密保管的食品配方

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』企業(yè)的資源包括實(shí)物資源、無形資源和組織資源，選項(xiàng)A屬于實(shí)物資源;選項(xiàng)B和D都屬于無形資源。選項(xiàng)C屬于組織資源。

　　【例題2·多選題】(2010年)下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有(　)。

　　A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的組織資源

　　B.企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無形資源

　　C.企業(yè)的無形資源一般難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代

　　D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負(fù)債表的公允價(jià)值不能完全代表其戰(zhàn)略價(jià)值

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無形資源;選項(xiàng)B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。

　　【例題3·單選題】(2011年)甲公司是某省唯一一家風(fēng)力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢，包括：(1)風(fēng)力發(fā)電站設(shè)在本省最適宜設(shè)立風(fēng)電廠的出口，該出口常年具有風(fēng)力發(fā)電所必需的有效風(fēng)速;(2)風(fēng)機(jī)和風(fēng)車等風(fēng)力發(fā)電設(shè)備全部從國外進(jìn)口;(3)擁有省內(nèi)水平最高的風(fēng)電工程師;(4)享受國家對風(fēng)電企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競爭力的資源是(　)。

　　A.先進(jìn)的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備

　　B.正在享受的稅收優(yōu)惠政策

　　C.地理位置和風(fēng)力資源

　　D.擁有省內(nèi)水平最高的風(fēng)電工程師

　　『正確答案』C

　　『答案解析』A、B、D屬于可以被模仿或復(fù)制的資源，不屬于核心競爭力。C屬于建立競爭優(yōu)勢和不可被模仿的資源，是核心競爭力。

　　【例題4·單選題】(2010年)下列各項(xiàng)中，不能增加企業(yè)核心競爭力的是(　)。

　　A.產(chǎn)品差異化

　　B.購買生產(chǎn)專利權(quán)

　　C.創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)

　　D.聘用生產(chǎn)外包商

　　『正確答案』D

　　『答案解析』通過產(chǎn)品差異化能夠幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，屬于建立競爭優(yōu)勢的資源，能夠增加企業(yè)核心競爭力。專利屬于不可被模仿的資源，也能夠增加企業(yè)核心競爭力。創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)也能幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，也能夠增加企業(yè)核心競爭力。答案為D。

　　【本節(jié)考試小貼士】：

　　本節(jié)主要知識點(diǎn)為資源的分類、核心競爭力。根據(jù)近三年的考試來看，本節(jié)考試的題型為選擇題，通常以案例的形式進(jìn)行考核。基本統(tǒng)計(jì)如下

　　考試的主要點(diǎn)在于資源和能力的分類和具體表現(xiàn)，形成核心競爭力的資源，基準(zhǔn)類型。一定要能夠把其中細(xì)小的知識點(diǎn)準(zhǔn)確掌握。

　　基準(zhǔn)分析尚未涉及考題