二、多項選擇題

　　1、下列選項中，屬于戰略變革會面臨障礙的類型是(　)。

　　A.組織障礙

　　B.私人障礙

　　C.心理障礙

　　D.文化障礙

　　2、公司董事會想評估公司在服務質量上的業績，下列指標中可以采用的有( )。

　　A.員工周轉率

　　B.曠工時間

　　C.訴訟數量

　　D.客戶等待時間

　　3、變革可分為兩種類型，包括(　)。

　　A.增量變革

　　B.轉換變革

　　C.不變變革

　　D.全面變革

　　4、企業在進行變革時，要保持兩種力量的平衡，這也就是有名的力場分析，那么涉及到的兩種力量為(　)。

　　A.制約力

　　B.協調力

　　C.強迫力

　　D.驅動力

　　5、在平衡計分卡業績衡量的顧客角度中，屬于潛在領先指標的有(　).

　　A.時間

　　B.企業形象

　　C.客戶滿意度

　　D.客戶關系

　　6、業績衡量已經成為日常經營中的一部分，其目的包括(　)。

　　A.業績評價提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋

　　B.業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分

　　C.業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關

　　D.業績衡量會增加管理層的動力

　　7、零基預算的優點包括(　)。

　　A.鼓勵管理層尋找替代的方法

　　B.容易實現協調預算

　　C.能夠應對環境的變化

　　D.能夠促進更為有效的資源分配

　　8、構建戰略控制系統時，應考慮的方面包括(　)。

　　A.鏈接性

　　B.多樣性

　　C.風險

　　D.競爭優勢

　　9、導致變革失效的原因有(　)。

　　A.企業內部缺乏溝通

　　B.戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻

　　C.用人不當

　　D.企業外部環境出現了較大變化，而現有戰略一時難以適應

　　10、以下選項屬于變革的管理方式有(　)。

　　A.鼓勵沖突領域的對話

　　B.為員工提供針對新技能和系統應用的學習課程

　　C.鼓勵個人參與

　　D.通知員工

　　11、統計分析報告和專題報告都屬于公司的戰略控制方法，下列報告中屬于專題報告的有( )。

　　A.關于房地產開發戰略的研究

　　B.關于企業形象戰略的研究

　　C.關于企業市場競爭力的調查報告

　　D.企業資產負債表