二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】：BD

　　【答案解析】：變革會面臨如下障礙：

　　(1)文化障礙。

　　(2)私人障礙。①習慣;②變革對個人收入的影響可能相當大;③對于未知的恐懼降低了人們學習新技能和程序的意愿和興趣，因為他們可能缺乏自信去迎接新的挑戰;④選擇性的信息處理導致員工去選擇應當聽什么和忽略什么，這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

　　【該題針對“[新]戰略變革的現實”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】：CD

　　【答案解析】：本題考核非財務指標的相關內容。AB屬于人力資源領域的非財務指標。

　　【該題針對“[新]企業業績衡量指標”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】：AB

　　【答案解析】：變革可分為兩種類型：增量變革與轉化變革。

　　【該題針對“[新]戰略變革模式”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】：AD

　　【答案解析】：力場分析是一種形象化變革過程的技術，它認為，在任何團體或組織中都有一個制約力和一個驅動力相互作用以保持平衡。

　　【該題針對“[新]戰略變革模式”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利性。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。

　　【該題針對“[新]平衡計分卡的業績衡量方法”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：業績衡量已經公認為企業日常經營中的一部分，其目的包括：(1)業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;(2)業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分;(3)業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關;(4)由于管理層追求獲得評價為滿意的業績，這會增加管理層的動力。

　　【該題針對“[新]企業經營業績的衡量”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：零基預算的優點包括：(1)能夠識別和去除不充分或者過時的行動;(2)能夠促進更為有效的資源分配;(3)需要廣泛地參與;(4)能夠應對環境的變化;(5)鼓勵管理層尋找替代方法。選項B屬于增量預算的優點。

　　【該題針對“[新]預算與預算控制”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：構建戰略控制系統時，應考慮如下方面：(1)鏈接性;(2)多樣性;(3)風險;(4)變化;(5)競爭優勢。

　　【該題針對“[新]戰略失效與戰略控制”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：導致戰略失效的原因有很多，主要有以下幾點：(1)企業內部缺乏溝通，企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標，企業成員之間缺乏協作共事的愿望;(2)戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤：(6)企業外部環境出現了較大變化，而現有戰略一時難以適應等。

　　【該題針對“[新]戰略失效與戰略控制”知識點進行考核】

　　10、

　　【正確答案】：ABCD

　　【答案解析】：變革的管理方式非常重要，必須具備良好的氛圍、明確需求、平息恐懼，如果可能的話，應當積極鼓勵個人接受這些變革。鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法;此外通知員工也不容忽視;管理層為員工提供對新技能和系統應用的學習課程可減少他們對變革的抵觸情緒;最后鼓勵個人參與。

　　【該題針對“[新]戰略變革的必要性”知識點進行考核】

　　11、

　　【正確答案】：ABC

　　【答案解析】：本題考核專題報告的相關內容。企業資產負債表屬于財務報表的內容，不屬于專題報告。

　　【該題針對“[新]統計分析與專題報告”知識點進行考核】