二、多項選擇題

　　1.企業的外部人需要通過外部信息來分析企業的影響力，以下屬于外部獲取信息的方式有( )。

　　A.財務信息 B.客戶信息

　　C.內部管理指標 D.管理效率

　　2.某企業利用利益相關者的觀點進行企業業績衡量，以下屬于利益相關者的有( )。

　　A.雇員 B.管理者 C.供應商 D.客戶

　　3.“競爭是慘烈的，但是只要生存在市場環境下就不得不面臨這樣的競爭，而且應對競爭的唯一法則就是不斷創新�！泵鎸θ绱思ち业母偁�，珠啤集團沒有退縮，而是迎難而上，解放思想，轉變觀念，吸收國際先進的管理經驗，積極推進管理創新，零基預算就是重要的管理創新之一。該預算的缺點有( )。

　　A.它是一個復雜的耗費時間的過程

　　B.它可能強調短期利益而忽視長期目標

　　C.需要廣泛的參與

　　D.管理團隊可能缺乏必要的技能

　　4.丙企業使用比率來進行績效評價，該企業使用比率的原因可能有( )。

　　A.相比對于實物數量或貨幣價值的絕對數，比率更易于理解

　　B.比率可以進行項目比較并有助于計量績效

　　C.通過比較各個時期的相應比率可以很容易發現這些比率的變動

　　D.比率可以用作目標

　　5.下列各項中，屬于服務質量的非財務指標的有( )。

　　A.訴訟質量 B.員工周轉率

　　C.客戶等待時間 D.銷量增長

　　6.可口可樂瑞典飲料公司(CCBS)正在其不斷發展的公司中推廣平衡計分卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其他子公司已經在做這項工作，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進行報告和管理控制。平衡計分卡的內容有( )。

　　A.財務角度 B.顧客角度

　　C.內部流程角度 D.創新與學習角度

　　7.丙企業采用平衡計分卡進行分析，從而確定自己的發展方向，該企業的內部流程角度分析指標可能有( )。

　　A.在新工作中與顧客相處的時間

　　B.收益率

　　C.利潤預期

　　D.市場份額

　　8.某企業利用統計分析報告將分析結果表現出來，統計分析報告的特點有( )。

　　A.統計分析報告是以統計數據為主體

　　B.統計分析報告是以圖形為主體

　　C.統計分析報告是以科學的指標體系和統計方法來進行分析研究說明

　　D.統計分析報告具有獨特的表達方式和結構特點

　　9.下列各項中屬于管理層積極主動的變革的有( )。

　　A.迫使變革 B.接受變革

　　C.計劃變革 D.協調變革

　　10.克服變革的阻力是變革成敗的關鍵，以下屬于克服變革阻力需要考慮的有( )。

　　A.變革的節奏 B.變革的管理方式

　　C.變革的范圍 D.變革的態度

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