第一題：農民工小李想要查閱關于土地補償的紅頭文件，但查看政府網站時發現內容兩年未更新。這種現象被成為“休眠網站”，請你談談對這種現象的看法。

　　【題型】綜合分析題型

　　【注意要素】

　　“休眠網站”是典型的消極類社會現象。解題思路：提出問題(敘述背景\現狀)--分析問題(危害、原因)---解決問題(對策)

　　掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網站”的初衷的基礎上進行解答。而原因和對策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個層面來分析即可。

　　【參考答案】

　　本來，政府設立政府網站是一種搜集民意、聽取民意的新形式，這種形式有利于政府問政于民、問需于民、問計于民，為政府制定決策提供依據，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執政能力。

　　但是有一部分網站形同虛設，成為“休眠網站”。有的內容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網站，新聞更新還算及時，但主頁上至今還掛著兩年前就已結束的“2008年南寧政府網站評議”活動的鏈接;云南省昆明市政府網站，網上審批行政系統的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，最新的咨詢日期是2009年3月6日。“公告大廳”里，內容目前還是0條;有的還在建設和維護中，網友打不開，比如內蒙古呼和浩特市便民服務網上政府，各機構的領導與工作人員無一顯示在線;陜西省西安市政府網站，在網站首頁左側“在線服務”中點擊“在線辦理事項”和“查詢辦理進度”，都跳出“無法顯示網頁”;有的對網民的問題回復不及時或答非所問，比如甘肅省天水市政府網站的論壇里，大多數子論壇都顯示“回復數0”，論壇的互動作用消失，變成了單向發布信息的平臺。

　　這些“休眠網站”在造成網絡資源浪費的同時，也會影響網民解決問題的進度和網民參政議政的積極性，失去對政府的信任，削弱政府的公信力。

　　之所以會出現“休眠網站”，首先是政府及其政府工作人員對政務信息公開的作用認識不夠，為民服務，以人為本的思想還沒建立起來。很多地方政府網站都是應景工程，當初建網站只是受全國倡導“電子政務”的影響，或者為追求政績而建，所以只要達到上級和媒體關注目的后，就疏于管理了。其次，有關電子政務的立法和機制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。

　　為改善這一現象，有如下對策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風，樹立服務意識和責任意識，充分認識到政府網站是政府信息公開的重要渠道;第二，加快有關電子政務的立法進程，建立政府網站考核機制，對內容長期不更新、服務水平不高的政府網站給予曝光和懲罰;第三，政府相關工作人員要及時提供新的信息和數據，對于網站的維護和工作人員，也要及時的把新的信息發布到網上。

　　總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應”的原則，為群眾辦實事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛戴。

　　第二題：你是賓館服務員，有個顧客房卡丟了，讓你開門，你怎么處理?

　　【題 型】情境應變題型

　　【注意要素】

　　作為賓館服務人員，核心工作就是為顧客服務。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識。積極采取措施去防止顧客發卡丟失帶來的一些隱患。

　　【參考答案】

　　作為賓館服務員，我的職責就是為所有顧客提供優質服務，使其有賓至如歸的感覺。而面對一個顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：

　　第一，跟賓館的服務臺聯系，核實顧客姓名、生日和房間號，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實其身份的情況下幫其開門。如果客戶隨身沒帶身份證件，為了對客戶負責，開門前可詢問其房間內物品情況，再幫其開門。

　　第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意;如果找不回，就要向其介紹如何補辦房卡，請顧客到服務臺及時補辦。以方便顧客今后的進出。

　　第三，善意提醒顧客檢查一下有無物品遺失。離開時祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務臺電話。