【參考答案】

　　在工作中適時地開展調研活動，了解人民群眾對本派出所工作的滿意度，收集人民群眾的意見和建議，對于我們查找自身工作存在的問題，進一步改進工作，具有非常重要的意義。

　　為確保此次調研數據的真實、有效，我會努力做好以下幾方面工作：

　　第一，確保調查人員的責任落實，避免責任重疊、缺位的情況。為此，我會按照領導的指示，根據轄區的分布情況，成立由派出所人員、社區人員以及相關志愿者組成的專門調查小組，制定明確的工作條例，切實明確每個小隊的工作職責，使其各司其職，避免責任重疊、缺位。小組成立后對小組人員展開培訓，強調調查要注意調查數據的客觀性和真實性。

　　第二，保證調查方式的科學、有效。這集中體現在調查問卷要設計得合理，力求簡單明了，讓群眾有話說。為此，在設計問卷時，各調查小組要分別設計調查問卷，并綜合各組意見對問卷進行完善，如果有必要可以進行試調查，在小部分群眾中發放問卷，聽取他們對于問卷設計的意見，結合群眾的意見和專家的意見，對問卷進行討論完善。

　　第三，為了獲取更加真實的數據，全面了解群眾對于派出所工作的意見，要根據轄區的人員分布情況，采用實地調查和網絡調查相結合的方式，深入了解各社會階層群眾的意見。具體來說，深入到轄區內開展調查。一是入戶調查。小組隨機抽樣選擇幾個社區，聯系社區工作人員協助，采取問卷發放的形式將調查問卷放到每家每戶的信箱，問卷強調可以匿名填寫，在問卷上明確問卷回收時間，做好問卷的回收工作。二是現場訪問。小組工作人員著便衣在轄區內人流比較集中的場所展開隨機調查訪問，并對受訪者提供小禮品。三是網絡調查。小組在轄區官方網站上展開問卷調查，同時開設反饋電子郵箱、反饋熱線，接受廣大人民群眾的反饋。

　　3.有天夜里，作為民警的你正在值班，同時接到兩個報案：一是有位老人鑰匙丟了，無法進家門;二是有戶家庭寵物丟失。兩件事情都比較急，你怎么辦?

　　【試題分析】情景應變題

　　【審題關鍵】夜里 民警 值班

　　老人丟失鑰匙 寵物丟失 都比較急

　　【參考答案】

　　作為一名值班民警，及時聽取人民群眾反映的問題，迅速幫助人民群眾解決問題是我的工作職責。

　　如果我在值班的時候接到這兩個報案，首先，我會安撫當事人情緒，請當事人不要著急，表示馬上會找人處理;其次，待當事人情緒冷靜后，詳細詢問情況，大致了解案件的基本情況，并做好相關的記錄工作，找到案件處理的難點，以便盡快處理這兩件案件;再次，了解情況之后，要盡快打電話請求派人支援，盡全力把兩件事情快速、合理地解決。如果能聯系到的支援民警比較多，就讓警力可以分成兩股，分別展開行動，幫助兩家把問題解決。如果支援民警比較少，我會安排別人替我值班，馬上去處理這兩個案子。秉承以人為本的原則，我會先處理老人進門兒的事情，與此同時，為了保證寵物丟失的那家人能夠盡快找到寵物，我會給他們一些建議，讓他們先自行展開搜尋，表示自己會盡快趕過去和他們一起搜尋。安排妥善之后，我會馬上聯系附近會開鎖的人員幫助老人把家門打開，把老人平安送回家。之后，馬上投身到寵物的尋找中，盡快將寵物找到。

　　作為一名民警，當人民群眾遇到問題的時候我們一定要馬上行動起來，盡全力以最快的速度為人民群眾處理好問題，履行一名人民警察的責任。這次工作完成后，我要總結一下這次工作中所獲得的經驗和教訓，做一份總結向領導匯報。