二、面試之手段篇

　　關鍵詞：對號入座

　　一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

　　就如奶茶廣告的宣傳語：匹配的才是最美的。

　　如果過于強迫自己，未必能演好那個角色。這里我先以非結構化面試為例。

　　看過一期“我要做超模”。是一個選秀活動，從初始的二十左右個人，每期淘汰一個，其中的一個環節是，所有的人分為四組，每組五個人，到大街上去尋找行人，然后把她們帶到指定地點，向她們推銷指定的彩妝。整個過程，每個人的一舉一動一言一行，都在評委的視線之內。

　　這節目一下子就把我吸引住了，這不就是無領導小組面試嗎，真的，不僅僅是面試的答案，面試的形式與內容本身，都是千變萬化的，這還不足以吸引你嗎?

　　很多人一提“非結構化面試”就談虎色變，我想原因之一就是大家很少接觸這種方式的面試吧，而另一個原因或許是怕自己表現的不夠“搶眼”吧，畢竟這方面的“套路”不像結構化面試那么多，我們不知道該如何表現是好。

　　今年深圳招考的部分職位，就采用了所謂的“非結構化面試”方式，但根據我個人的了解，我更傾向于叫它無領導小組方式，更接近于評價中心的一種面試方式，那我就先來談無領導小組，然后再談非結構化面試。

　　大體的程序是，幾個面試者被分在一個小組，有一個共同的問題(一般為案例)，每個人首先闡述個人的觀點，然后由小組集中討論，討論完畢后選出一個代表，由代表發言總結團隊達成的統一意見。

　　無領導小組的選題很重要，因為題目的好壞，一般可以決定整個小組討論的效果，以及整個面試過程的信度和效度。我們常見的題目一般是矛盾性的，沒有固定答案的題目，比如：

　　你所搭乘飛機，因天候惡劣而被迫降落。這是是美國明尼蘇達州北部，和加拿大的馬尼都巴南部國境線的森林中。現在是1月中旬，上午11時35分。只留下小型飛機的殘骸，而駕駛員不幸喪生，所幸7名乘客，只是受點輕傷，并無生命危險。

　　駕駛員會廣播，為避暴風范圍，而改飛安全航線，但還是碰到暴風。據遭難前報告，已確定是在小鄉鎮東北方約10公里的地點上。

　　降落地點是于密林中，根據氣象預報，這地方白天氣溫是攝氏零下25度，夜晚則降至零下40度。即使你穿著冬衣，只能在街上逛逛，絕無御寒作用。何況只是穿上班用靴子，及外套而已。

　　在這危急狀況下，應盡力試圖脫險，這就是課題。下列15種物品都有使用可能。你將為救援之15種物品中，以最重要的以此順序。最重要者寫上1，最不重要者寫上15。依此類推，不可重復。

　　這個案例的考察目的并不是你對求生知識有多了解，因此，第一個環節你自己排列1-15的順序就變得很簡單，而第二個環節，小組達成一致意見，就顯得有難度許多，也更重要一些，這才是考察的要點，你在“團隊”中扮演什么樣的角色。

　　羅嗦了這么一大堆，回到這個問題本身，為什么要用無領導小組的面試方式來考你?(知道他要考我什么，我才知道如何去應答，這是我的思路之一)

　　第一，這種方式比較新穎，而且形式靈活，對考生對考官來講，都能產生興趣。

　　第二，這種方式高效快捷，一般一次可以面試6-8個人，對人數多的職位比較合適。

　　第三，也是我認為最關鍵的一點，這種方式使被面試者難以偽裝，很容易挖掘出冰山下層的隱形素質。

　　如果你本身就不善言談，在一個時間緊迫，大家都爭先恐后變現自己的討論中，也許你的缺點會被無限放大，如果你急躁沖動，也許在爭論中很容易控制不住自己的情緒，顯得攻擊性太強。但我這里想與大家分享的，并不是它有多可怕，而是，我們可以用何種方式去應對它，所以，還是老樣子(或許你已經猜到了，沒錯)，讓我們先看看評分表：

　　也許你已經發現，是的，這里并不是零和游戲，并不是只有表現最搶眼話說得最多甚至被選為組長的那個人，才是分數最高的勝利者，同理，也不是一言不發的那個人就一定是分數最低的那個人(但你千萬不要選擇做這種人)。

　　一個小組里有很多的角色，當考官宣布討論開始的時候，其實，大家已經開始進入角色了，你要扮演哪一個呢?我的建議是，扮演你最擅長的那一個，你的性格最適合的那一個。

　　如果你真的很有人格魅力，而且善于表達，那你就不要謙虛了，把握團隊整體的討論趨勢，在遇到分歧時果斷而有力的給予評判及引導，最終帶領大家達成共識。，我就見過一個人在這種面試中脫穎而出，我也不知道為什么當時大家就那么信服他，或許就是領導力吧。

　　如果你真的不善言辭，或者及其內斂，那就不要與人爭領袖，你可以在一開始就自告奮勇的說，我來做記錄吧，或者不時的提醒大家，我們還有2分鐘討論的時間，或者在混亂的討論陷入僵局時提出了一個引領大家求同存異達成共識的解決方案，其實這個小組是需要很多個角色的，切記這里的考察點：傾聽技巧、語言表達、組織協調能力、洞察力、團隊意識、領導力、反應與控制能力。考官其實是想通過這樣一個模擬的環境，來推斷你的潛在素質，來預測在日常生活中的表現。這就是面試的三個境界：由表及里，由此及彼。

　　比如說某位考生在言語能力、傾聽技巧、反應與控制能力方面的得分也較高，表明其在與他人的交流、交往過程中，善解人意、尊重他人，能為他人著想，并能較好地控制自己的情緒和行為。如何使考官下這樣的結論呢，很簡單，你的臨場表現，所以要投入，千萬不可以游離于討論之外，做出一副事不關己的樣子，別人發表意見時，要認真聆聽，就算裝，也得裝得到位，專注，尊重，表達自己觀點時要扼要，清晰，自信，遇到不同意見時要能夠求同存異，避免針鋒相對，更好的是能夠引導不用意見達成共識，要以大局為重，以團隊目標為目標。

　　回到一開始的故事，那期“我要做超模”的最終結果是，被淘汰的那個人不是一言不發缺乏積極性的人，卻是為了表現搶眼而攻擊隊友的那個人，當然，你在無領導小組中的表現如何，很多大程度上還取決于你遇到怎樣的對手，所以，機會是給有準備的人準備的，如果時間來得及，在開始之前仔細觀察每個人，然后根據你的判斷，選擇采取何種戰略，進攻，或是防御，請相信我，只要你認真琢磨，大體可以判斷你這一個小組的大概情況。

　　好了，回到非結構化面試，它到底是什么?非結構化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題或對被測者進行觀察，而對被測者來說也無固定答題標準的面試形式。這很像我們在企業面試中遇到的情形，第一位進來后，面試考官問，你為什么要跳槽呢?第二位進來后，她又問，你覺得你選擇**公司的原因是什么呢?雖然大體會遵循關系建立、導入、核心、確認、結束等五個階段的提問，但問題是隨意的，所以我覺得這種形式的面試不太有可能出現在公務員的面試中，所以這里不再多說。

　　相比之下，是不是結構化面試就顯得容易了許多，既然無領導小組可以扮演角色，那么我們最常見的結構化面試可不可以“演”呢?答案是肯定的，人生如戲，全靠演技!

　　從第一節中，也許你已經發現了，既然結構化面試所有的問題都是固定的，也就是在考場上考官沒有追問的權力，那么你所要扮演的，是不是就簡單的多了?

　　準備好，該你上場了。

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