在面試的考試中有一個重要的題型就是人際溝通，人際溝通進(jìn)行細(xì)分可以分為有矛盾題型和無矛盾題型。在回答有矛盾題型時，答題思路四步分別是態(tài)度，原因，化解，避免。在這四步中，“化解”這一環(huán)節(jié)可以借鑒申論中對策題的答題思想。在申論講解中，什么樣的對策是好的對策，什么樣的對策才是有用的對策，我們強調(diào)好的對策要符合三個原則，分別是針對性原則，合情合理原則，可操作性原則。同樣的在公務(wù)員面試中，人際溝通中的有矛盾題型答題思路的“化解”也應(yīng)該符合以上的三個原則。如果我們提出的對策是天馬行空，這是不符合面試考察學(xué)生解決問題提出對策的要求的。正所謂“仰望星空，腳踏實地”，對策一定要要落實到可以切實可行上。

　　所謂有針對性就是指對策的提出是針對問題而提出的，不是泛泛而談。所謂合情合理就是指在解決問題時要符合法律的規(guī)定，同時也要兼顧符合中國傳統(tǒng)美德的國情。可操作性簡單的說就是對策具有可以實際操作的可能性。當(dāng)我們所提出的對策符合這三個原則，這樣的對策才是好的對策。

　　【真題】辦公室實行禁煙，但是單位里還是有不少老同志在辦公室吸煙，引起其他同事不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去進(jìn)行協(xié)調(diào)，你會怎么做?

　　在作答這道題時，我們首先應(yīng)該分析原因，比如可能是如果老同事不知道辦公室有禁煙的規(guī)定;也可能是老同事沒有意識到吸煙對自己和他人造成的影響。針對以上這些問題，我們可以采取的化解矛盾的方法有：首先對辦公室禁煙的規(guī)定進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)，并在明顯地方張貼警示牌。其次向老同志講解吸煙的害處，對他人影響等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，我相信，老同事只要意識到問題，就一定不會在辦公抽煙的。最后同時在單位設(shè)立吸煙區(qū)，以滿足老同事抽煙的需要。與老同志的溝通可以采取下午茶或者是出去散心的過程中與老同事交流禁煙的問題，從中讓同事間加強互相的了解，相信通過溝通了解能消除彼此間的尷尬。比如設(shè)置吸煙區(qū)就非常有針對性，在吸煙區(qū)吸煙就不會影響其他人，同時這種方法在很多場合已經(jīng)實行，也是具有可操作性的。與老同志溝通講解，也是對老同志的尊重，這也符合我們中華尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。

　　其實關(guān)于對策的這三個原則不僅僅在人際溝通題的矛盾類題型中可以運用，在回答其他解決矛盾或者問題題型中都可以得到借鑒。比如在應(yīng)急應(yīng)變的題型和綜合分析現(xiàn)象類題型中也可以得到很好的運用。應(yīng)急應(yīng)變答題思路的第三步就是“解決問題”，這時就需要提出解決問題的對策。綜合分析現(xiàn)象類題型答題思路的第三步也是“對策”。相信在掌握好申論中的對策題的答題思想，對回答面試題型也會有所收獲。

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