模擬題2

　　你是城市道路建設相關單位的工作人員，領導派你和同事到醫院慰問馬路塌陷受傷的群眾，但是你們剛到醫院就遭到傷者家屬的強烈指責，情緒十分激動，引起了群眾的圍觀，這時剛好有記者前來采訪，請問你該怎么處理?你如何安撫情緒激動的傷員家屬，把考官當成傷員家屬，請現場模擬一下。

　　參考解析

　　面對情緒激動的傷員家屬，及眾多的圍觀群眾和前來采訪的記者，我應該立即保持冷靜，跟同事配合好，沉著應對這種混亂的局面。

　　首先，我會安撫傷員家屬激動的情緒，請他們先冷靜下來，并告知他們我會耐心的傾聽，有什么問題和意見都可以跟我訴說，我也會盡最大可能幫助他們。同時將圍觀的群眾疏散，請他們不要影響醫院正常的工作秩序，也請大家放心，我們會盡最大努力查明原因并及其解決問題，給公眾一個滿意的答案。

　　其次，會把傷情緒激動的家屬請到醫院相對安靜的地方，傾聽他們的訴說，把此次事件的來龍去脈做好記錄，勸說他們不要太難過。并向他們表明，領導派我們前來就是為解決問題而來，而且也非常重視這個此事，一定會仔細調查原因，追究責任，并給予相應的經濟補償。我相信通過我誠懇的態度和耐心的解釋，家屬也可以理解我們，也請傷者安心養病，等待我們的好消息。

　　再次，與此同時我的同事會將前來采訪的記者朋友們先請到一旁，并告知我們會竭盡全力配合相關部門調查此事，為了不給公眾造成不良的影響，也為了避免引起社會的恐慌，請記者朋友客觀公正的報道此事，我們不是為了逃避責任，而是為了給公眾一個真實的、滿意的答案。并且承諾一旦調查整個事件的原因后，會立即召開新聞發布會，說明此事的相關真實情況，也請他們配合我們的工作。

　　最后，相信經過我們的努力，以及各部門的極力配合，一定可以解決此事。經過這個事件我要好好的總結反思，做為一名公務員，解決好人民群眾的訴求是我們應盡的義務。在日常工作中除了要熱心服務于群眾，更要在突發狀況下保持冷靜，以人民群眾的利益為先，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。讓人毫無顧忌地走在新時代的康莊大道上。

　　各位考官，針對題中情緒激動的傷員家屬的安撫工作，我會做如下模擬：

　　叔叔、阿姨您好，我是XX單位派來看望你女兒的，不知道她好些了沒?我知道這件事來的太突然了，這也不是大家想看到的。我知道你們很難過，誰也不想一個好好的人走在路上就受到傷了。所以我們領導十分重視這件事，并對此成立了專項調查組，調查事故的主要原因，由于領導正在組織調查，所以特意派我來看望你們，讓你們的女兒安心養病，我們一定會把調查和處理的最終結果告訴你們的，并且會根據規定給予你們相應的經濟補償。所以請你們放心，我代表我們領導和全體工作人員預祝傷者能夠盡快康復，同時感謝你們對我們工作的支持和理解，如果有什么問題及時聯系我，我們會盡力解決的。

　　公務員考試研究中心建議考生在備考過程中注意時事熱點和時政熱點的積累，結合最近幾年上海申論真題的答題思路，靈活運用答題技巧，才能在考場上做到靈活運用、胸有成竹。祝各位考生在2013年上海筆試中取得優異成績!

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