招聘崗位

崗位職責

資格條件

招聘人數

客服中心座席班長

　　負責做好電話銀行座席崗的各項工作；負責做好班組內座席的日常工作安排和行為規范管理；負責做好對本班組座席的業務培訓、管理指導和考核評價； 負責對座席疑難話務的現場支持，妥善處理突發事件；負責根據話務情況，靈活調度和合理調整現場座席服務資源；負責依據一線支持及一線管理經驗，結合客戶意 見和建議，提出服務改善和流程優化的改善方案、改善建議。

　　年齡30周歲以下（1983年以后出生）；全日制大專及以上學歷，經濟、金融、會計等相關專業畢業；思維敏捷，有較強的創新意識、應變能力、學 習能力、分析和解決問題的能力；有良好的座席團隊管理能力、溝通協調能力、培訓輔導能力、心理疏導能力，文字組織表達能力強；有銀行一年以上座席班長工作 經驗，且工作表現優秀。

若干

客服中心電話坐席

　　負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；負責電話催收業務的處理，完整 記錄催收信息，及時發現并報告催收過程中暴露的異常情況；負責按規定向客戶進行回訪服務；負責適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦，搜集 和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負責根據業務權限受理各項業務等。

　　2014年應屆畢業生，全日制大專及以上學歷，金融、會計、經濟、統計、保險等相關專業畢業；認同客戶服務文化，有較好的敬業精神和團隊合作精 神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質；思維敏捷，有較強的創新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力；具有良 好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標準流利，文字組織表達能力強；有一定的計算機基礎，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求 達到每分鐘40字以上。熟悉Windows操作系統，熟練使用Word、Excel等常用軟件；能承受較強的工作壓力，能吃苦耐勞，能適應三班輪班工作 制，具備與工作要求相適應的身體條件。

100余人