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　　8.2 優撫安置社會工作的主要內容

　　8.2.1優撫醫院社會工作的內容

　　(1)總體內容

　　①協助處置服務對象及家庭的問題包括：a.參與人院時的評估，疏導因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題;b.協助處理不良的家庭關系，促進服務對象與家庭溝通，加強互相支持;c.增強對病情或醫療程序的了解與適應;d.手術或特別治療之前及之后的心理輔導;e.糾正不當的行為;f.增進與醫護人員的溝通，建立適當關系;g.對遭遇緊急或突發事件的服務對象進行危機介入。

　　②協助增強服務對象對醫院環境的適應包括：a.解釋醫院的有關規定;b.幫助服務對象善于運用醫院的設備，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，從而盡量控制傷病殘的發展和復發。

　　③協助處理服務對象與醫療系統的關系包括：a.提供相關的醫療資訊;b.協助及聯絡醫療團隊的各專業同人，為服務對象提供包括生理、心理方面的全面診療;c.協助服務對象及其家庭運用有關的社會資源;d.提供相關的醫療及福利的電話咨詢;e.個案處理及轉介;f.疏導醫療糾紛。

　　④出院及跟進服務包括：a.與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，訂立離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面的工作;b.教導家庭照顧服務對象;c.協助家庭與服務對象一起設計跟進及檢討方案;d.運用家居照顧及社區康復護理或志愿者服務等。

　　⑤其他方面包括：a.研究工作，提供醫院管理和發展方面的政策建議;b.檢討優撫醫院社會工作的運作過程;c.評估服務設施的使用情況;d.發展教育、支援、自助及治療等個案、小組、社區服務，為服務對象提供更多與他人及外界接觸的機會;e.協調及促進醫療團隊成員的支援網絡;f.參與社區健康計劃的有關活動;g.對工作人員和志愿者的服務進行專業方面的推進和督導;h.參與醫院內有關活動的策劃;i.協調社會資源，整合社會網絡，鼓勵社會參與，提高社會地位。

　　(2)特別內容

　　①復員軍人慢性病醫院社會工作的內容 主要包括常規社會工作服務，突出議題是：協助復員軍人慢性病患者形成良好的應對慢性病和失能的生活方式，協助融入社會環境，辨別和安排社會資源來協助患者離開醫院或人住其他機構。

　　②榮譽軍人康復醫院社會工作的內容 突出議題是：協助退役傷病殘軍人，充分發揮其應有的潛在能力，克服各種環境障礙，以提高其社會生活適應功能。

　　③復員退伍軍人精神病院社會工作的內容屬于精神病理社會工作(或心理衛生社會工作)，它是最深入的社會工作治療的一種，同時也部分從事環境的調適服務工作，主要包括心理治療和個案治理。

　　8.2.2光榮院社會工作的內容

　　光榮院社會工作是運用社會工作個案、小組、社區等直接服務方法與社會行政、研究、督導等間接服務方法，去推行孤老優撫對象生理或心理健康有關的社會政策或措施的一種工作過程。

　　光榮院社會工作的目的是協助孤老優撫對象維持身心健康，保障老年生活各項必需的福利服務，使孤老優撫對象過上正常、安全的生活。

　　光榮院社會工作的主要內容包括：①做好服務對象入住前的評估和準備工作;②協助服務對象適應光榮院的新生活，發展積極的人際關系;③為服務對象提供個案心理輔導，幫助對象重塑自我，找回生命的意義;④通過策劃、組織一些簡單易學的活動，增進服務對象群體之間的交流，互幫互助;⑤協助服務對象提高自我管理和自我服務的能力，充分發揮個人的潛能;⑥鼓勵服務對象參與力所能及的院舍活動;⑦引導服務對象正確看待死亡而不會焦慮和恐懼;⑧利用社區或社會資源為服務對象服務;⑨推動志愿服務并對志愿服務進行督導;⑩促進光榮院專業服務的發展和專業質量的提高;⑩影響社會及環境的決策。

　　8.2.3烈士褒揚社會工作的內容

　　烈士褒揚社會工作主要是運用社會工作的專業知識，協助烈屬做好悲傷輔導和心理疏導;倡導完善相關政策，協調落實相關待遇，舒緩相關矛盾糾紛，策劃有針對性的社會宣傳，擴大社會影響。主要內容包括：①引導講解員，引導參觀群眾，加強陣地宣傳，開展群體性的心理輔導;②策劃有針對性的宣傳紀念活動;③協助烈士遺物史料的收集;④協調烈屬與陵園的糾紛;⑤協助做好前來掃墓的烈屬及親朋的精神撫慰工作，幫助其走出心理陰影;⑥協助完善解說詞，針對不同人群凸顯宣傳教育重點;⑦推動志愿服務并對志愿服務進行督導;⑧推動相關政策完善，協助做好宣傳解釋。

　　8.2.4軍供社會工作的內容

　　軍供社會工作主要是運用社會工作的專業知識、方法和技巧，及時發現、預防、舒緩和解決過往部隊以及單位內部職工的社會問題;協調社會關系，整合社會資源，落實好軍供保障任務。主要內容包括：①及時發現過往部隊中存在的生理、心理問題，配合部隊做好預防、解決和轉介;②動員社會力量，整合社會資源，完成好軍供保障任務;③協調組建工作人員的支援網絡，加強工作人員的心理輔導及溝通技巧，協助工作人員進行壓力釋放、情緒疏導和問題解決;④開展研究工作，提供軍供站管理和發展方面的政策建議。

　　8.2.5 復員退伍軍人安置社會工作的內容

　　復員退伍軍人安置社會工作主要是在貫徹落實政策的同時，充分發揮社會工作行政的作用，積極獲取社會資源，協助服務對象發揮社會功能、增強自我能力、實現角色轉變、從容應對新的工作和生活環境。主要內容包括：①協助服務對象適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期;②協助服務對象充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡;③加強協調溝通，推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成;④做好信訪接

　　待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉;⑤協助搭建信息咨詢平臺;⑥積極推進社會政策的良性改變。

　　8.2.6軍休社會工作的內容

　　軍休社會工作主要是協助軍休干部實現角色的轉變，減少對生活和環境的負面感受，順利度過軍地轉化的過渡期。主要內容包括：①協助軍休干部實現角色轉換，做好心理關懷和精神服務;②協助軍休干部適應軍休服務管理機構里的新生活，發展新的人際關系，樹立積極健康的休養觀;③協助軍休干部認識老齡化的過程，適應晚年生活;④協助軍休干部發揮自身政治、經驗、智力優勢，力所能及地服務社會;⑤協助整合社會資源，拓深服務內容，拓寬服務領域，提高工作水平，提升生活質量;⑥協助依法維護軍休干部的合法權益;⑦協助推動相關政策的制定和完善，在政策規定范圍內實現軍休干部利益最大化;⑧協助做好工作人員的情緒疏導和壓力釋放工作;⑨培訓工作人員，促進專業服務的發展和服務質量的提高;⑩推動志愿服務并對志愿服務進行督導。