第一題

　　小肖，是某中學二年級的學生，他的父親是該市政府機關工作人員，母親是高校教師。優越的家庭條件使得小肖從小就有一種優越感，總覺得應該高人一等。小肖在小學的學習成績較好，由于小肖所在學校是該市重點中學，好多學生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學習上自控能力較差，所以小肖的成績從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經到了班級倒數，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學校附近的網吧玩游戲，有時候玩到很晚才回家。學校社會工作者知道了這件事情，決定對小肖開展工作。

　　【問題】

　　根據個案管理方法，依據案例情況，設計相應的策略。

　　【答題要點】

　　學校社會工作個案管理的服務對象是那些處境不利的學生。根據個案管理方法，依據案例情況，學校社會工作者可以從以下幾個方面設計策略：

　　1.識別服務對象。學校社會工作個案管理的服務對象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動尋求幫助、社會工作者主動發掘。在此案例中，學校社會工作者從別人那里了解了小肖的相關情況，所以主動幫助小肖解決問題。在這個環節，因為是學校社會工作者主動幫助小肖，所以學校社會工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關系，從各方面多了解小肖的信息。

　　2.對小肖的生態系統進行評估，確定小肖所需要的資源。學生的基本生態系統包括社區、學校和家庭。所以，學校社會工作者在確定了自己的服務對象后，要廣泛收集這三個方面的資料，評估究竟是哪一個系統的問題影響了服務對象，還是幾個系統共同作用的結果，從而確定服務對象所需要的資源。

　　從小肖來說，學校的信息主要包括小肖所在的學校是重點中學，該校學生多數很優秀，而且用功刻苦。

　　社區的信息包括小肖所在學校周圍有網吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網吧中玩到很晚才回家。

　　家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對處于青春期的小肖的理解和支持以及關注，所以采用了簡單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對于父母愈加疏離。

　　根據以上評估，小肖的問題主要應該是由三個系統共同作用的結果。

　　3.評定服務對象的社會支持網絡。學生的社會支持網絡來自學校、家庭和社區三個系統。如家長、學校老師、社區領導、左鄰右舍、同學朋友，都是這個社會支持網絡的一部分。對于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對于小肖的期望，引導他們對孩子的教育要注意方式，對孩子要支持、鼓勵和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進三人的溝通理解;改善親子關系。建立較好的家庭支持網絡。

　　學校老師也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以從學校老師那里了解到有關于小肖的更多資料，并且也可以讓學校老師給小肖提供更多機會，協助小肖增強學習的信心，使小肖能夠很好地達到自我認識。

　　小肖的同學朋友也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖同學的交談，讓他們對小肖給予更多的支持和關心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學習力量。另外，社會工作者還可以爭取社區領導的支持，社區加大對未成年人進入網吧的監督，可以防止類似事件發生。

　　4.完成資源——社會支持網絡——服務對象的對接。在這一階段，學校社會工作者最重要的任務是調動學生解決問題的能力。學校社會工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協商，并在充分考慮社會支持網絡的基礎上，制訂一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。

　　5.監管服務的傳輸。社會工作者在與學生及其家庭共同工作的過程中，可能同時需要為他們提供專業技巧上的服務，如個案服務、小組工作等。

　　6.評估。評估應該包括兩方面：當事人的評估和服務系統傳輸的評估。

　　相關推薦：

　　2014中級社會工作者《實務案例》分析題匯總

　　2014社會工作者考試《綜合能力》備考訓練匯總

　　2014年社會工作者《法規與政策》預習模擬匯總