第三節　組織變革與發展

　　1、組織變革的沿革

　　19世紀末20世紀初，企業所有權與經營權分離;20世紀20年代，企業組織“金字塔結構”的正式形成;近20年來，企業組織由“金字塔結構”向“網絡式結構”變遷。

　　現代企業的組織變革向著法治化方向、科學化和人本化方向發展。

　　吉福特·品喬特在《直線制結構的興衰》一書中指出，組織變革是按以下七方面變化的：

　　從非熟練性工作到知識工作;從枯燥重復性工作到創新和關心;從個人工作到團隊工作;從職能性工作到項目性工作;從單一技能到多技能;從上司權力到顧客權力;從上級協調到同事協調。

　　2、組織變革的動力和成因

　　1)外部環境的變化推動企業的組織變革

　　外部市場的需求;科學技術的發展;競爭環境的變化。

　　2)內部環境的變化推動企業的組織變革

　　工作態度(工作滿意度、工作參與以及組織承諾等);個人價值觀;員工的素質。

　　3、組織變革的類型

　　1)變革的層次：改善企業戰略績效的組織變革;提高企業運作績效的變革;創造企業持續再生能

　　力的變革。

　　2)變革的內容特征：物理環境的變革;組織機構的變革;技術變革;人員變革。

　　3)變革的推進方式：劇烈式變革和漸進式變革。

　　4、變革的過程：解凍、變革、再凍結。

　　解凍的三種方法：增加變革的推動力;減少變革的阻力;增加變革的推動力的同時，減少變革的約

　　束力。

　　改變的三種方法：強制;角色認同;內化。

　　再凍結：鞏固變革的成果。評價是再凍結的一個關鍵因素。

第四節　危機管理

　　1、危機管理概述：

　　英文韋伯辭典：有可能變好或變壞的轉折點或關鍵時刻;

　　福斯特：急需快速做出重大決策、缺乏訓練有素的員工、缺乏物資資源、時間緊迫。

　　羅森塔爾和皮內泊格：具有嚴重威脅、不確定性和危機感的情境。

　　羅伯特·希斯：對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。

　　危機內涵的四個因素：危機反映時間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得。

　　危機首先是一起事件，并且具備突發性、意外性、單向溝通性、由事件驅動反應以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。

　　2、危機管理的基本框架

　　危機管理：如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發生以及發生時采取迅速和有效的應對。

　　危機的生命周期：前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。

　　危機事件的生命周期管理：預防危機、識別危機、管理危機、總結危機。

　　危機事件的社會應對機制：危機應對社會網絡;危機應對的法律框架;協調機制;危機應對的公眾溝通。

　　3、危機反應能力

　　建立危機反應能力的必要性：

　　減少人員方面的責任;

　　將負面的反應最小化;

　　保護公司財產;

　　將經濟損失最小化。

　　4、組織危機管理的原則：

　　1)最早、迅速和真實地通告危機;

　　2)讓受尊重的第三方出面來通告危機;

　　3)對這場危機中的所有受難人表示真摯的同情;

　　4)與所有被影響的人們溝通，尤其要注意與職員溝通。