3、培訓效果評估的作用和主要內容

　　作用：①可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求

　　②受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身

　　③可以檢查出培訓的費用效益，有助于資金得到更加合理的配置

　　④可以較客觀地評價培訓者的工作

　　⑤可以為管理者決策提供所需的信息

　　評估內容：①培訓目標達成情況評估

　　②培訓效果效益綜合評估

　　③培訓工作者的工作績效評估

　　4、培訓效果評估的基本步驟

　　①作出培訓評估的決定 a.評估的可行性分析 b.確定評估的目的

　　②制定培訓評估的計劃 a.選擇評估人員 b.選擇評估對象 c.建立評估數據庫 d.選擇評估形式 e.選擇評估方法 f.確定方案及測試工具

　　③收集整理和分析數據

　　④培訓項目成本收益分析

　　⑤撰寫培訓評估報告

　　⑥及時反饋評估結果a.培訓管理人員 b.高層領導者 c.受訓員工 d.受訓者的直接主管

　　八、簡述培訓評估的層級體系的特點

　　層次體系的特點：

　　①反應評估 易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點是學員的感情因素較高

　　②學習評估 優點是對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。

　　缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標

　　③行為評估 優點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓

　　缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾

　　④結果評估 優點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓

　　缺點：a.時間長 b.相關經驗少、評估技術不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結果與培訓的因果關系

　　九、簡述培訓效果評估的方法

　　1、定性評估方法 是指評估者在調查研究，了解實際情況的基礎之上根據自己的經驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法

　　①優點 簡單易行、綜合性強，需要的數據資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。

　　②缺點 評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經驗的影響很大，不同的評估者對同一問題可能作出不同的判斷。

　　③評估方法有：問卷調查、訪談、觀察和座談等

　　2、定量評估方法(看書P193—P201)

　　十、簡介培訓評估報告的撰寫步驟和要求

　　1、評估報告的撰寫要求

　　①注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

　　②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結果

　　③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全

　　④必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。

　　⑤當評估方案持續一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

　　⑥要注意報告的文字表述與修飾。

　　2、撰寫評估報告的步驟

　　①導言

　　②概述評估實施的過程

　　③闡明評估結果

　　④解釋評論評估結果和提供參考意見

　　⑤附錄

　　⑥報告提要