第五章 績效考評

　　本章概述：

　　本章首先了介紹績效考評的基本內容，包括績效的特征、影響因素、績效考評的一般概念與作用，以及現代績效考評與傳統績效考評在考評目的、考評方法、員工權利等方面的不同;然后介紹了績效評估的原則，關鍵績效指標的含義與作用、確定的原則、及設定的程序，同時對績效考評的常見方法也作了較詳細的介紹;繼而介紹了考績的信度和效度這兩個重要的概念，在此基礎上較深入地介紹了影響考績的五方面主要因素(包括考評者的判斷、考評者與被考評者的關系、組織對考績的重視度及提供的相關條件、考評者常見的心理弊病等)及幾種常見的考績誤差，主要有近因效應誤差、暈輪效應誤差、調和主義(平均主義)誤差和暗示效應誤差等，對減少考績誤差的措施也從主、客觀角度作了簡單的綜合介紹。本章最后圍繞考績面談和績效的改善介紹了考績面談應掌握的訣竅、不同面談對象的面談技巧，以及待改善工作方面的選擇原則、績效改善的一般程序和有效方法。

　　學習目的與要求：

　　通過本章學習，旨在使學生了解或掌握績效考評的基本理論，能合理設定關鍵績效指標和選擇、運用績效考評方法對實際管理中的績效進行考評，了解考績面談訣竅和理解績效改善的一般程序和方法。具體要求如下：

　　1.了解績效的含義、績效考評的作用;

　　2.了解(掌握)績效評估的原則、關鍵績效指標確定的原則、“360度績效考評”法(去掉);

　　3.了解影響績效考評的五方面主要因素、幾種常見的考績誤差，及考績面談應掌握的訣竅;

　　4.掌握主要考績方法的運用;

　　5.掌握關鍵績效指標的設定;

　　6.掌握績效改善的一般程序和有效方法;

　　7.理解績效的三方面特征及其四方面的影響因素;

　　8.理解考績的信度和效度。

　　重點：

　　1.績效的特征及影響因素;

　　2.常用考績方法的選擇和運用;

　　3.關鍵績效指標的設定;

　　5.績效改善的一般程序和有效方法。

　　難點：

　　1.考績方法的合理選擇和實際運用;

　　2.考績信度和效度的理解;

　　3.關鍵績效指標的設定

　　應用：

　　1. 結合績效的影響因素合理全面地認識績效;

　　2.運用考績方法、考績面談訣竅、績效改善等方法系統地分析解決實際績效考評問題。

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