重點難點分析：

　　如何理解績效的特征及影響因素?對考評者相應提出哪些要求?

　　績效是員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現出的工作行為和所取得的工作結果，因而它(去掉)具有多因性、多維性與動態性的特點。其中，多因性指績效的優劣不是取決于單一因素，而是受技能(S)、激勵(M)、環境(E)、機會(O)等主客觀多種因素的影響，這一特征相應要求考評者應全面地進行績效考評;多維性指績效最終體現在多個維度或方面，如工人的績效體現在產量指標、質量指標、原材料消耗等方面，這一特征要求沿多個維度或方面去考評;動態性指員工的績效會隨著時間的推移而變化，績效差的可能會改善成好的，好的可能退化成差的，這一特征相應要求考評者不可憑一時印象，以僵化的觀點看待被考評者的績效。

　　上述特征中，績效的多因性說明了績效的影響因素有技能(S)、激勵(M)、環境(E)、機會(O)。若用公式形象表達，則可表示為：

　　P=(S、O、E、M) 其中P為績效

　　即績效是技能、機會、環境和激勵的函數。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個人智力、教育與培訓、經歷與天賦等個人特點，其中教育培訓不僅提高個人技能，還增強個人對實現目標的自信心，從而起到激勵作用;機會則具偶然性，但個人技能則會促進偶然性向必然性的轉變;環境指企業內部和外部的客觀條件，前者如勞動場所、工作性質、企業組織結構、上下級間的關系，后者如社會政治、經濟狀況和市場競爭強度等;激勵指能調動員工工作積極性的有關方面，激勵本身與員工個人的需要結構、個性和價值觀等有關，其中需要結構影響最大，因而企業應調查不同員工或同一員工不同階段的需要結構，以便針對性地予以激發。

　　績效的多因性要求考評者全面地進行考評，績效的多維性要求考評者從績效的多個角度進行考評，而績效的動態性要求考評者用發展的、權變的眼光進行考評，只有這樣才能保證考績客觀準確、公正公平。

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