四、績效考評的方法

　　(一)等級評定法

　　給出不同等級績效的定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標(biāo)按照給定等級進(jìn)行評估， 最后給出總評價分。以下是一等級評定法的例子。

　　(二)排序法

　　將員工績效按評估因素由最好的員工到績效最差的員工進(jìn)行排序，是一種相對比較的績效評估方法。

　　操作：將所有參加評估的人選列出來，分別針對每一個評估要素開展評估，首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一位置，找出最差員工，將其排在最后一個位置，然后找出次最好的員工，將其排在第二位置，然后找出次最差的員工，將其排在倒數(shù)第二位置，依次類推。然后以同樣方法就第二個因素進(jìn)行排序，直到排完所有評估要素。

　　(三)對偶比較法(配對比較法)

　　是在每一個評估要素上將每一個員工與其他員工比較。它是一種相對的績效評估方法，適用于少量人員的評估。

　　“+”表示強(qiáng)于，“--”表示弱于。

　　在左表中，當(dāng)A與B比較時，B強(qiáng)于A，因而在B處打“+”，依次類推，直至兩兩比較完畢，最后計算各縱列“+”個數(shù)，即為對應(yīng)該列被評價者的績效評價得分，如B所在列共有共4個“+” ，是本表中最多的，所以B工作效率最高。同理，右表中，A創(chuàng)造性最高。

　　(四)關(guān)鍵事件法

　　關(guān)鍵事件是與被考評者的關(guān)鍵績效指標(biāo)有關(guān)的事件。

　　是主管對下屬在關(guān)鍵事件上的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時期內(nèi)進(jìn)行回顧考評的一種方法。這種方法一般與其他考評方法聯(lián)合使用，是其他方法的補(bǔ)充。

　　關(guān)鍵事件法可以為解釋考評結(jié)果提供確鑿的事實根據(jù);可幫助考評者全面考慮被考評者一年來的工作表現(xiàn)，而不是近期的工作情況，從而提高考評的客觀性和公正性。

　　下例可幫助理解關(guān)鍵事件法：

　　客戶經(jīng)理的一項關(guān)鍵績效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對這項指標(biāo)，一一客戶經(jīng)理馬力在關(guān)鍵事件法中，其主管對其記錄的關(guān)鍵事件是：

　　好的關(guān)鍵事件：

　　客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽客戶的抱怨，回答客戶的問題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。

　　壞的關(guān)鍵事件：

　　在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶經(jīng)理馬力在休息時間過后遲到了30分鐘回到辦公室。他錯過了4個來自客戶的電話，并且已經(jīng)有2名客戶焦急地等在會客室中，而他們是按照馬力原先約好的時間來訪的。

　　(五)行為錨定等級評定法

　　1.定義

　　是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評定方法，它建立起一個行為性的評定量表，對每一個等級運用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述。因而，這種方法結(jié)合了關(guān)鍵事件和等級評定法的優(yōu)點。

　　以下是關(guān)于評估教師課堂教學(xué)技巧的行為錨定量表：

　　評估要素：課堂教學(xué)技巧

　　定義：課堂教學(xué)技巧主要是指教師在課堂上有效地向?qū)W生傳授教學(xué)內(nèi)容的技巧

　　等級　　　　　　描 述

　　9　　　　 使用多樣化教學(xué)方法，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。

　　8　　　　 鼓勵學(xué)生提出不同的見解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思考

　　7　　　　 能將具有關(guān)聯(lián)性的問題前后聯(lián)系起來講解，使學(xué)生形成完整的知識體系

　　6 　　　　講解某些問題時，使用恰當(dāng)?shù)睦��?/P>

　　5 　　　　講解問題時重點突出

　　4 　　　　使用清楚、容易理解的語言講課

　　3 　　　　對稍有難度的問題講不清楚，并且對學(xué)生的意見不接納

　　2　　　　 講課乏味、枯燥，照本宣科

　　1　　　　 經(jīng)常講錯一些基本概念

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