13.無領導小組討論的操作流程：1)前期準備：A、編制討論題目B、設計評分表C、編制計時表D、對考官的培訓E、選定場地F、確定討論小組;2)具體實施階段：A、宣讀指導語(規范)B、討論階段(觀察與討論);3)評價與總結：考官從以下幾方面評估：A、參與程度B、影響力C、決策程序D、任務完成情況E、團隊氛圍和成員共鳴感

　　14.無領導小組討論題目的類型、設計原理和流程：類型：1)開放式問題2)兩難式問題3)排序選擇型問題4)資源爭奪型題目5)實際操作型題目。原理：1)聯系工作內容2)難度適中3)具有一定的沖突性。流程：1)選擇題目類型2)編寫初稿3)調查可用性4)向專家咨詢(咨詢內容：A、題目是否與實際工作相聯系，能否考察出被評者的能力。B、如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡。C、題目是否需要繼續修改完善)5)試測(題目的難度、平衡性)6)反饋、修改、完善：參與者的意見、評分者的意見、統計分析的結果

　　15.結構化面試問題的類型：1.背景性問題2.知識性問題3.思維性問題4.經驗性問題5.情境性問題6.壓力性問題7.行為性問題

　　16.員工招聘時應注意的問題：1)簡歷并不能代表本人2)工作經歷比學歷更重要3)不要忽視求職者的個性特征4)讓應聘者更多地了解組織5)給應聘者更多的表現機會6)注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者7)關注特殊員工8)慎重做決定9)面試考官要注意自身形象。

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