12、組織開發基本目標是改變組織氛圍、組織環境和組織文化。組織發展專家溫德爾·弗倫奇。主要方法有：解凍、改變、重新凍結三種。

　　13、職業生活質量是指員工在工作中所產生的心理和生理健康的感覺。

　　14、現代企業人力資源管理就是一個獲取、整合、保持、激勵、控制、調整、開發企業人力資源的活動過程。主要包括：求才、用才、育人、激才、留才等一系列工作任務。

　　15、現代人資管理與傳統勞資管理的區別：1)在管理內容上，傳統的勞動人事管理以事為中心，而現代人力資源管理則以人為中心;2)在管理形式上，傳統的管理屬于靜態管理，而現代管理屬于動態管理;3)在管理方式上，傳統管理采取制度控制和物質刺激手段，現代管理采取人性化管理;4)在管理策略上，傳統管理側重于近期或當前人事工作，屬于戰術性管理，而現代管理屬于戰術性與戰略性相結合的管理;5)在管理技術上，傳統管理照章辦事，機械呆板，現代管理追求科學性和藝術性;6)在管理體制上，傳統管理多數被動反應型，按部就班，而現代管理多為主動開發型;7)在管理手段上，傳統管理手段單一，以人工為主，現代管理采取軟件系統;8)在管理層次上，傳統管理是執行部門，現代管理是處于決策層。

　　16、現代化的人資管理贏得人才的5個制高點：人才的制高點、資本的制高點、技術的制高點、產品的制高點、市場的制高點，而人才的制高點或者說智力資本制高點則是關鍵中的關鍵。

　　17、現代人力資源管理的6條基本原理：同素異構原理、能位匹配原理、互補增值協調優化原理、效率優先激勵強化原理、公平競爭相互促進原理、動態優勢原理。

　　18、根據同素異構原理，企業必須建立有效的組織人事調控機制。根據能位匹配原理，企業必須建立以工作崗位分析與評價制度為基礎的測評機制。互補的形式是多層次、多樣化的，如個性互補、體力互補、年齡互補、知識互補、技能互補、組織才干互補、主客觀環境和條件互補等。

　　19、企業人力資源管理的5種職能：吸收錄用、保持、發展、評價、調整。上述五種管理職能是圍繞著計劃、組織、監督、激勵、協調、控制等管理環節開展的。

　　20、人力資源管理的三大基石：①定編定崗定員定額;②績效管理;③員工技能開發。兩種技術：①工作崗位研究;②人員素質測評。

　　21、現代人力資源管理理論與傳統人事管理理論的一個重要區別在于：它第一次提出了“員工發展與企業發展同等重要”的命題。員工技能開發的基本概念：通過科學的系統全面的教育、培養和訓練。定編定崗定員定額是企業貫徹“能位匹配”原則，科學地選賢任能的基本前提和依據。

　　22、素質是由德、智、體三要素構成的。它包括：德(品德)、才(才能)、學(教育水平)、識(知識水平)、體(身體)等五個要素。