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　　企業員工培訓效果的評估----培訓評估系統的設計

　　一、培訓效果與培訓評估的含義

　　在企業培訓的某一項目或某一課程結束后，一般要對培訓的效果進行一次總結性的評估或檢查，以便了解受訓者窨有哪些收獲與提高。員工培訓評估是指企業組織在員工培訓過程中，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。實際上，員工培訓的評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。培訓效果是指企業和受訓者從培訓當中所獲得的收益，即通過系統的培訓，員工可以端正工作態度，學習新的行為方式，掌握新的技術技巧;而企業則可以提高產品質量，增加產品產量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經濟和社會效益。

　　員工培訓效果評估是企業培訓工作是后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后獎評估結果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據。

　　二、培訓效果評估的作用和內容

　　培訓評估實質上是對有關培訓信息進行處理和應用的過程。要真正提高對培訓評估的重視程度，首先要了解培訓評估的重要作用。同時，由于培訓管理者和培訓實施者提供的培訓產品的好壞并非只決定于培訓活動的最終環節，而決定于培訓過程中的每一步做得好壞。因此，培訓評估意義的體現來自于對培訓過程的全程評估。全程評估可以分為三個階段，即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓后的評估。此外還有一種起承前啟后作用的評估——年度績效考核評估。

　　(一)培訓前評估的作用和評估內容

　　1、作用

　　(1)保證培訓需求確認的科學性。

　　(2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接。

　　(3)幫助實現培訓資源的合理配置。

　　(4)保證培訓效果測定的科學性。

　　2、評估內容

　　(1)培訓需求整體評估。

　　(2)培訓對象知識、技能和工作態度評估。

　　(3)培訓對象工作成效及行為評估。

　　(4)培訓計劃評估。

　　(二)培訓中評估的作用和主要內容

　　1、作用

　　(1)保證培訓活動按照計劃進行。

　　(2)培訓招待情況的反饋和培訓計劃的調整。

　　(3)可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據。

　　(4)過程監測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。

　　2、評估內容

　　(1)培訓活動參與狀況監測：目標群體的確認，培訓項目的覆蓋效率，培訓對象參與熱情和持久性。

　　(2)培訓內容監測：培訓的構成或成分，培訓強度，提供的培訓量，培訓的頻率，培訓的時間安排。

　　(3)培訓進度與中間效果監測評估：培訓組織準備工作評估，培訓學員參與培訓情況評估，培訓內容和形式的評估，培訓講師和培訓工作者評估，現代培訓設施應用的評估。

　　(4)培訓環境檢測評估。

　　(5)培訓機構和人員檢測評估：培訓機構的規模和結構特征，培訓機構的內部分工狀況，培訓機構服務網點分布狀況，培訓機構的領導體制，培訓機構的溝通和協調機制，培訓者的素質和能力，培訓者的工作安排，培訓者的工作態度。

　　(三)培訓效果評估的作用和主要內容

　　1、作用

　　(1)可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便于了解某一項目是否達到原定的目標和要求。

　　(2)受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身。

　　(3)可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

　　(4)可以較客觀地評價培訓者的工作。

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2、評估內容

　　(1)培訓目標達成情況評估。

　　(2)培訓效果效益綜合評估。

　　(3)培訓工作者的工作績效評估。

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