三、培訓效果評估的形式

　　(一)非正式評估和正式評估

　　1、非正式評估

　　非正式評估是指評估者依據自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數字來加以證明。

　　雖然非正式的評估是建立在評估者的主觀看法上，但在有些時候能夠發揮極大的作用，尤其是在對培訓者與培訓對象之間的關系以及培訓對象對待評估的態度等問題作出評估時，要把一些抽象的問題數據化，再對這些數據進行客觀的分析，這是一件既復雜又不切實際的事情，這時采用非正式評估比較合適。

　　非正式評估一般不需要記錄太多信息,但有時要記下某些認為對評估有價值(如培訓對象的有關表現、態度和一些特殊困難)的信息. 非正式評估的優點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態度下進行觀察,這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性;它的另一個優點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態度變化，因為這些態度在非正式場合更容易表現出來，能使培訓者發現意料不到的結果。

　　2、正式評估

　　在一些正式的場合，尤其當評估結論要被高級管理者用來作為決策的依據，或者為了向特定群體說明培訓的效果時，就需要進行正式評估。

　　正式評估往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。它盡量提出剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質的要求降低了，起關鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。在長期實踐中，評估研究的先驅者們已經發展了一套成熟的評估方案和測試工具。值得注意的是，即使在一些正式的評估中，也并不是完全排除了評估者的主觀因素，還是可以發現一些主觀性。例如，要對培訓對象在培訓中的滿意度以及他們工作態度的變化等問題作出評價時。作為一名評估者，應該分清楚在對培訓對象的評估中，哪些是正式的，哪些是非正式的，哪些是主管的，哪些是客觀的。

　　正式評估的優點是在數據和事實的基礎上作出判斷，使評估結論更有說服力;更容易將評估結論用書面形式表現出來，如記錄和報告等;可將評估結論與最初計劃比較核對。

　　(二)建設性評估和總結性評估

　　1、建設性評估

　　建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。如果評估結論表明培訓并不像培訓者所期望的那樣良好地運轉，就可以對培訓項目做出適當的調整，如改變培訓的形式等。建設性評估經常是一種非正式的主觀的評估。

　　當進行建設性評估時，需要保證定期評估不過分頻繁，也不能讓培訓對象有一種他們一只在進行簡單乏味和重復學習的感覺。否則，建設性評估就無法發揮它的激勵作用，其他一些優勢也會因此而喪失殆盡。很顯然，如果培訓對象對頻繁的評估感到厭煩，甚至因此憎恨培訓，認為進行測試的時間甚至超過學習、工作的時間，那么評估顯然是失敗的。這時，我們就要考慮評估頻率的問題。評估頻率的問題主要是針對建設性評估提出的，它是指進行兩次連續評估之間所隔時間的長短。時間越短，頻率越高;時間越長，頻率越低。頻率的適當程度要依據實際情況確定。盡管如此，對于多次評估利弊的分析還是有助于我們對評估頻率的選擇。

　　培訓過程中的建設性評估作為培訓項目改進的依據，優點是它有助于培養對象學習的改進，幫助培訓對象明白自己的進步，從而使其產生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓對象后一階段的學習中，將會發揮巨大的激勵作用。

　　2、總結性評估

　　總結性評估是指在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性所進行的評估。這種評估經常是正式的和客觀的。

　　總結性評估的終局測試身份正規，具有較強的說服力。它適用的情況包括：當評估結論將作為決定給予受訓者某種資格，或為組織的決策提供依據時才采用。但是，終局測試畢竟是結束的象征，無論評估結論如何，只能用于決定培訓項目的取舍，而不能作為培訓項目改進的依據;只能用于決定是否給受訓者某種資格，而無助于受訓者學習額改進。總結性評估關注整個培訓項目使受訓者獲得的改進，從而引發出這樣一個問題：評估者是否能夠全面評估受訓者所學習的全部內容。一個短期培訓可能不具有這個問題，但對于一個長期培訓而言，這個問題往往十分突出。為了解決這一問題，評估者不得不定期地對受訓者進行相隔不算太長的階段性測試。

　　當進行總結性評估時必須注意，培訓目標和預期培訓效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅是對于培訓者而言，同時也包括受訓者在內。在培訓之前，可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓者了解培訓目的。

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