培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：

　　一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。

　　(一)評(píng)估的可行性分析

　　在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估開(kāi)始之前，要確定評(píng)估是否有價(jià)值，評(píng)估是否有必要進(jìn)行，這一過(guò)程可以有效地防止不必要的浪費(fèi).可行性分析包括兩個(gè)方面:一是決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估;二是了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

　　(二)確定評(píng)估的目的

　　在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前一定要明確評(píng)估的目的何在.評(píng)估的基本目的是滿足管理者(評(píng)價(jià)聽(tīng)取人)的需要，而管理者可能會(huì)因?yàn)橄铝腥齻�(gè)目的中的任意一個(gè)(也可能是幾個(gè))而需要有關(guān)的信息和評(píng)價(jià)：

　　1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效、培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

　　2、使管理者指導(dǎo)方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)用提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。

　　3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該方案一事要作出決策。

　　結(jié)合管理者的意圖，明確相關(guān)的培訓(xùn)評(píng)估目的，這樣才能使評(píng)估報(bào)告有價(jià)值。

　　二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃

　　(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員

　　評(píng)估者主要分為內(nèi)部評(píng)估與外部評(píng)估者。內(nèi)部評(píng)估者來(lái)自組織內(nèi)部，可屬于組織專門(mén)從事評(píng)估的部門(mén)，也可能是臨時(shí)從其他部門(mén)抽調(diào)出來(lái)從事該項(xiàng)目的評(píng)估工作。外部評(píng)估者是來(lái)自組織之外的評(píng)估工作者，如來(lái)自大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)的評(píng)估咨詢公司。

　　從被評(píng)估項(xiàng)目的特點(diǎn)、評(píng)估的內(nèi)容和目的，以及評(píng)估者本身所具有的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)等幾方面來(lái)進(jìn)行選擇。內(nèi)部評(píng)估者的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解。另外，內(nèi)部評(píng)估者可借助于內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持，這都有利于評(píng)估者獲得全面而敏感的信息，把握問(wèn)題的關(guān)鍵。外部評(píng)估者的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作。此外，外部評(píng)估者對(duì)評(píng)估中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

　　(二)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象

　　培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定要對(duì)手又的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。主要應(yīng)針對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)估：

　　1、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

　　2、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

　　3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

　　選定培訓(xùn)對(duì)方，才能有效地針對(duì)這些具體的評(píng)估對(duì)象開(kāi)發(fā)有效的問(wèn)卷、考試題、訪談提綱等。

　　(三)建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)

　　進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照是否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)，可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間，它們都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。在難以得到硬數(shù)據(jù)的情況下，軟數(shù)據(jù)就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。

　　(四)選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式

　　評(píng)估規(guī)劃階段實(shí)際上是評(píng)估者利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際的評(píng)估情景進(jìn)行選擇的過(guò)程。在選定評(píng)估對(duì)象和完善評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)之后，評(píng)估者將面臨選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估形式，只有在確定評(píng)估形式的基礎(chǔ)上，才能設(shè)計(jì)出合理的評(píng)估方案并選擇正確的測(cè)度工具，同時(shí)對(duì)評(píng)估的時(shí)機(jī)和進(jìn)度作出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)估形式的選擇以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的。

　　(五)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法

　　選擇評(píng)估方法的過(guò)程回答了如何對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施評(píng)估這一問(wèn)題，因?yàn)榉椒ǖ倪x擇必須適合數(shù)據(jù)的類型。評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)院的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。應(yīng)針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法。

　　(六)確定方案及測(cè)試工具

　　提出并確定一套適合的評(píng)估實(shí)施方案，選擇適合的測(cè)試工具是培訓(xùn)評(píng)估的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。評(píng)估方案構(gòu)成了整個(gè)評(píng)估過(guò)程的框架，測(cè)試工具則提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息的途徑。評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度則直接決定了培訓(xùn)評(píng)估能否取得成功。

　　三、收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。確定周密的評(píng)估計(jì)劃并不困難，但是，如果不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集到所需要的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)期的效果。有各種各樣的數(shù)據(jù)收集方法可以用于此收集數(shù)據(jù)的過(guò)程。

　　2、當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)后，接下來(lái)的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的反饋結(jié)果要列表分類以便介紹，對(duì)不同的情況要進(jìn)行不同的分析，一般可用趨中趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。如果方法適當(dāng)，可以在這一步驟計(jì)算培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。在得出這些價(jià)值的時(shí)候，要考慮評(píng)價(jià)因素問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進(jìn)行。

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