五、獲取勝任特征數據資料的主要方法

　　如前所述，為了獲取效標樣本有關勝任特征模型的數據，可以采用多種方法，如行為事件訪談法(BEI，Behavioral Event Interview)、專家小組討論法、360度評定法、問卷調查法、勝任特征模型數據庫專家系統、直接觀察法和行為項目網格技術(RGT，Repertory Grid Technique)等。目前，主要采用行為事件訪談法。

　　(一)專家小組討論和問卷調查

　　專家小組一般由企業領導者、人事干部和研究人員組成，其一般采用座談方式來討論確定某職位的任務、責任、績效標準以及期望優秀任職者應表現出來的勝任特征行為或特征，當然，在必要情況下，也可以采用問卷方法征詢專家的意見。在結果處理上，由于專家的經驗存在差異，專家的人數又較少。所以，一般應更注重專家們經過討論后達成的一致意見(如德爾菲法調查的結果)，而不能簡單依據對問卷調查統計結果來決定。

　　(二)行為事件訪談法

　　行為事件訪談法在勝任特征模型的建構中具有特殊的地位和作用。近年來，Spencer 等(1993)的研究發現，行為事件訪談法在勝任特征要素的揭示上更為有效，而且發展了一套較為完善的訪談程序和編碼方法。

　　1、訪談實施要求

　　行為事件訪談法是一種開放式的、行為回顧式的探察技術，它需要被訪談者回顧自己在管理工作中遇到的關鍵情境，包括正面結果和負面結果各三項。然后，非常詳盡地描述在這些情境中發生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的?牽涉到哪些人?被訪談者當時是怎么想的?感覺如何?在當時的情境中想做什么?實際上又做了些什么?結果如何?實施時有五點要求：

　　第一、訪談者最好事先不知道訪談對象屬于哪一類效標組。

　　第二、讓訪談對象用自己的話詳盡地報告成功或失敗的工作經歷的事例片段(三個正面，三個負面的問題)，他們是怎樣想的?感覺如何?又是怎么做的?

　　第三、訪談通常需要較長的時間，一般需要1-3小時，要有不少于50頁的、雙倍行距的文字記錄。

　　第四、為要引發被試談出這些經歷中具體的言行、想法、感受及方法，主試需要接受專門的技巧訓練。

　　第五、對訪談的內容需作錄音記錄，然后輸入計算機，并整理成有統一格式的文稿。

　　上述要求中，最關鍵的問題是主試需要經過行為訪談訓練，要積累豐富的訪談經驗;其次，要注意做到雙盲設計，即主試在訪談前不應知道誰屬于優秀組，誰屬于普通組，而被訪者也不知道有這種劃分，他們只是知道，因為他們在這個職位上工作，所以被邀請來參加訪談調查。

　　2、編碼技術要求

　　(1)編碼方法

　　編碼計分也稱之為假說綜合概括、主題分析或概念形成，即通過分析行為事件訪談獲得的錄音文稿，獲得標準化的數據。具體的編碼過程和方法如下：

　　第一、記錄某一勝任特征出現與否(在勝任特征量表上的任一等級水平上)。

　　第二、記錄勝任特征在其量表中的具體等級，具體記錄內容包括：①在一個事件中出現的次數;②事件發生的次數(記高分或編碼的平均水平);③整個記錄完成后，再編一次碼(記高分或編碼的平均水平)。

　　(2)注意事項

　　在編碼計分過程中，需要注意的是：

　　第一、兩個或更多的受過訓練的分析員，根據已有的勝任特征字典對文字記錄進行內容分析，記錄各種勝任特征在文稿中出現的頻次，并對表現的復雜度與廣度水平進行編碼，確定各個要素指標的程度。

　　第二、對優秀組和普通組的要素指標的頻次和程度進行統計，找出兩組之間差異。

　　第三、對勝任特征字典尚未包括的特殊特征，即在這一職位效標樣本的優秀組體現較多，而普通組較少體現或缺乏的特征，根據不同的主題創立編碼標準，進行編碼。那些有差異的并能有效地區分出表現優異與表現平平管理者的特征就是該職位的勝任特征。這里的關鍵問題是，編碼者必須接受勝任特征編碼計分的訓練，使訓練后的編碼者在評分上達到較高的一致性，這樣做就能保證評分者的信度。

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