眾所周之，在企業中中層管理者是企業的中流砥柱，控制著企業的中樞樞紐，他們的對企業的發展舉足輕重，但是他們應具有什么樣的能力素質才能保證企業的正常運行呢?

　　分析中層管理者的能力素質首先需要對他們的工作內容有較深了解。根據本人對許多公司中層管理者的工作特點和工作職能進行分析，總結后發現公司中層管理者的關鍵職責主要有兩個：

　　關鍵職責一：在公司的戰略目標下，帶領本部門的團隊執行或完成公司高層領導班子下達的任務、工作方案，也就是說團隊管理是其重要的工作內容。

　　關鍵職責二：根據公司戰略要求，保證本部門所管轄的業務工作能正常運行、取得好的業績，這就要求公司中層管理者隨時跟蹤監控業務工作的開展情況，現問題及時得到解決。

　　而且，公司中層管理者不僅要在本部門內部開展溝通協調工作，還要在部門之間進行相應的溝通協調，由于各個部門之間相互依賴、共同完成公司的目標和任務，要求該崗位的任職人員要以大局為重，有大局觀念。

　　另一方面，作為公司中層管理者，在實際工作中扮演著直接實現公司戰略目標中流砥柱的角色，他們是各個員工的直接領導著者、管理者。但由于我國歷史原因和現實國情導致了基層員工素質普遍偏低、素質高低參差不齊，因此，公司中層管理崗位對任職者的自我管理與控制能力、基礎素質要求較高。

　　鑒于以上情況，本人認為公司中層管理者的素質模型應分為團隊管理、業務發展、自我管理和基礎素質四大素質模塊：

　　一、業務發展素質模塊：包含統率、執行、指導與監控、排除疑難、制度優化等素質要素。

　　1、統率：在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。他需要中層能夠贏得員工信任、具有較強的組織能力、能夠面對危機迅速作出決策、同時要具有震懾力。

　　2、 執行：為確保戰略計劃的達成，通過采用創新性的、嚴格規范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。他要求領導具有組織理解力、 重視可操作性，善于預見障礙并堅定推進，同時有較高的工作成效。

　　3、指導與監控：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升;對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據情況做出相應對策的能力。

　　4 排除疑難：對于工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創造性的解決方案，并付諸實施。

　　5、 制度優化：能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環節，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優化企業管理制度體系，提升和強化行政管理效力。

　　二、團隊管理素質模塊：主要包括溝通協調、激勵、績效導向、培養他人和識人用人等素質要素。

　　1、 溝通協調：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。

　　2、 激勵：激發、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。

　　3、績效導向：以結果作為衡量工作成效的主要依據;重點關注提高績效、實現目標和產出結果。

　　4、培養他人：有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。

　　5、識人用人：識別和發掘下屬的優勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發揮作用，實現團隊與成員共同成長。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節復習重點