第二部分 操作技能答案

　　一、問答題(本題共20分，每小題10分)

　　1、詢問法包括以下五種具體方法：

　　(1)當面調查詢問法 (1分)

　　優點是調查者可以比較深人地了解到被調查者的實際意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料比較真實可靠。

　　缺點是花費的人力、物力、財力比較大，會增加企業的負擔和成本，調查時間比較長。個別人的意見即使是真實的也難免存在偏頗。 (1分)

　　(2)電話調查法 (1分)

　　優點是所花費的成本費用比較少，收集資料信息的速度比較快，量大面寬，還能設置統一的調查詢問表格，得到的資料、數據便于統計整理。

　　缺點是不適用于內容比較復雜且要求比較細致的調查。 (1分)

　　(3)會議調查詢問法 (1分)

　　優點是可以面對面地直接聽到被調查人的意見，可以進一步地深入了解、交換意見。調查所花的費用和時間都可以節約許多，效率較高，而且還能做到互相啟發和交流。

　　缺點是開調查會的時間有限，被調查人較少有機會充分發表自己的意見和見解，容易受到別人的影響。 (1分)

　　(4)郵寄調查法 (1分)

　　優點是所花費的成本比較低，而且各行各業、各種層次的人員都可以任意選擇，不受一定區域的限制。

　　缺點是郵寄往返比較麻煩，時間比較長，主要問題是回收率低，甚至會影響到調查樣本的代表性，給統計、分析和歸納造成很大困難。 (1分)

　　(5)問卷調查法 (1分)

　　優缺點介于面談調查和郵寄調查之間，費用適中，回收率較高，效果良好 (1分)

　　2、題目中所表述觀點不正確。 (1分)

　　績效考評是一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工發展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發展。(2分)

　　績效管理包括績效計劃、實施、考評、總結和改進等全過程，績效考評是績效管理中的關鍵環節，是績效管理的重要的支撐點。 (2分)

　　兩者的主要區別有：

　　(1)績效管理是一個完整的系統，績效考評只是這個系統的一部分。 (1分)

　　(2)績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考評是一個階段性總結。 (2分)

　　(3)績效管理具有前瞻性，不僅包括過程的監測，事后的考評，還包括事前的策劃，績效考評主要是事后檢查，回顧過去的成果。(2分)

　　二、計算分析題(本題共1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　1、A：1500×8%=120(元) (2分)

　　B：1800×8%=144(元) (2分)

　　C：2000×8%=160(元) (2分)

　　D：2000×8%=160(元) (2分)

　　E：新參加工作的員工從參加工作的第二個月起開始繳存住房公積金，所以該員工本月不繳納公積金。(2分)