四、計算分析題(本題15分)

　　1、有一個木材場，專門生產用作建筑材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監督管理人員和一名工廠經理。在工廠的經營中曾出現了三個問題：第一，每天生產的2%的木鑲板由于質量太差而被淘汰;第二，生產領域環境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到員工;第三，“可避免的事故”發生率高于行業平均水平。

　　為消除這些問題，工廠對管理人員進行了如下培訓：

　　(1)與質量問題和不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓;

　　(2)如何表彰績效有提高的雇員。

　　培訓活動的具體實施內容是：

　　(1)培訓由公司內培訓教師組織進行，為期12天。一線主管人員、輪值監督人員和工廠經理部56人參加了培訓。其中：材料費為3584元，受訓者工資和福利(根據離崗時間計算)16969元，教師課時費加補貼1875元，培訓管理費2380元。

　　(2) 培訓在工廠附近的一家酒店內進行，培訓教室和視聽設備租賃費總計600元，餐費總計672元。

　　(3)本培訓項目是從一家培訓咨詢機構購買的，其中包括了錄像資料。而且，該項目的指導者是一名咨詢專家。項目購買費用、培訓教師培訓費用、注冊費用等總的開發成本費用6756元。

　　工廠的培訓前后生產管理狀況對比如表2表示。

　　表2 工廠培訓前后的生產管理狀況對比表

　　經營結果 如何衡量 培訓前結果 培訓后結果 差異(﹢或﹣) 以貨幣計算

　　質量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440塊板 1.5%的淘汰率即每天1080塊板 0.560塊 每天720元每年172800元

　　環境衛生 用包括20項內容的清單進行檢查 10處不合格(平均) 2處不合格(平均) 8處不合格 無法用貨幣表示

　　可避免的事故 事故數量 每年24次 每年16次 每年8次 每年48000元

　　事故的直接成本 每年144000元 每年96000元 每年48000元

　　根據以上的案例論述計算并回答：

　　(1)總的培訓成本是多少?每個受訓者的成本是多少?

　　(2)培訓投資回報率是多少?

　　(3)對本項目的培訓效果進行分析評價?

　　答：(1)總的培訓成本為：

　　3584+16969+1875+2380+600+672+6756=32836元

　　(2)投資回報率等于培訓效益除以總培訓成本，培訓效益為：

　　172800+48000=220800元

　　所以，本次培訓的投資回報率為：

　　220800/32836×100%=672.4%

　　(3)培訓效果的評價可以從以下五個方面進行：認知成果，用來衡量受訓者對培訓涉及各類知識的熟悉程度;技能成果，用來評價技術或運動技能以及行為方式的水平;情感成果，包括動機、態度在內的成果;績效成果，包括因雇員流動率或事故發生率下降導致的成本降低、產量提高及產品質量或服務水平的改善;投資回報率，指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較。

　　從案例中可以看到，本次培訓獲得了出色的投資回報率和顯著的績效成果，從環境衛生的檢查結果，我們可以認定本次培訓的技能成果同樣優異;在認知方面，從績效成果可以認定，本次培訓獲得了理想的認知成果。

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