人力資源部門的管理者和組織領導者搭建一個共同學習人力資源管理最新知識、共享人力資源管理先進經驗、提升人力資源管理綜合水平，從而促進組織永續發展的固定平臺。

　　主持人：

　　非常感謝林博士。

　　我第一次見張教授，也是第一次在現場聆聽他講課，我讀MBA，張教授寫的《人力資源管理開發與管理》，是我們的必讀教材，因此今天非常榮幸親耳聆聽張教授給我們講課

　　主 題：全球化背景下的跨文化人力資源管理

　　主講人：張德(清華大學經濟管理學院人力資源與組織行為系主任、教授、博導)

　　非常高興和大家有機會在一塊探討現在比較關心的問題，跨文化的人力資源管理怎么搞?什么叫跨文化，不同的文化背景，比如說美國人到中國來，惠普公司、松下公司，日本人也來了，美國人也來了，管理中國人怎么管理。聯想總部搬到美國，他在美國兼并了IBM的PC業務，楊元慶在美國辦公，怎么管理美國經理和美國員工，這是非常復雜的問題，跨文化管理也是國際上的熱點，前年我到美國訪問的時候，沃頓商學院院長跟我說，他們全力以赴在搞什么項目呢，派一批教授到中國來，了解中國的文化和企業、中國員工、中國的企業管理，得出一點結論，美國人怎么管理中國人。教授搞了以后回到國內，再教美國的經理，他們發現美國的跨國公司在中國管理上成功的不多，一般都存在文化差異，文化不相容，美國人和中國人是兩回事，在美國很好用的管理方法到中國來管中國人不行，他們感到這是很大的問題。跨文化管理成了世界上的熱點問題。講六個問題：一、經濟全球化與跨國經營的崛起;二、跨國經營遇到的挑戰;三、正確認識文化差異;四、正確對待文化差異;五、跨文化人力資源管理的對策;六，結論。

　　一、跨國經營有這樣幾個類型：

　　1、跨國建立子公司、分公司，中國很多大企業都在國外有機構，很多都是搞銷售的，有的是搞研發的，這都屬于跨國經營，研發中心設在美國硅谷，招聘美國的研發人員和經理，頂多去兩個中國人，那個地方也是他的分支機構，在美國、歐洲好多銷售網絡，像華為、中興通訊全世界各地有它的銷售代表和銷售辦事處，這都是跨國經營，他在那兒解決各種問題，宣傳、公關、簽單。比較完整的子公司就是采購、銷售生產、研發，完整的功能都在國外，像海爾，海爾的總部也在美國，聯想總部也在美國，總部搬過去了，聯想中國叫聯想大中國區，是它總部的分支機構，總部搬到美國了，這樣美國變成總公司，海爾在美國的科技園比中國大得多，總部也在美國。

　　2、跨國并購，2001年以后加入WTO以后就熱起來，特別是最近兩年，好多大公司到國外跨國并購，聯想兼并了IBM的PC業務，中石油用了20多億美元將近200億人民幣并購了哈薩克斯坦的石油公司，中國能源緊張，我們自己的油不夠用，等于把哈薩克斯坦的一個油田買下來，對我們的戰略上很重要。TCL兼并了德國一家公司，花很多的代價，還背了他的債，影響短期效益，現在TCL短期效益并不好。

　　3、跨國建立合資企業。改革開放以后，八十年代就進來惠普、松下，大量合資企業，包括臺灣、香港、新加坡、德國，大眾汽車基本上都是合資的。大量合資公司這也是跨國經營，對他們來講是跨國經營，對中國的經理來講也是這個問題，受雇于外國公司。有的也到別的國家經營，中國的經理可能派到韓國當經理，這都是跨國公司內部的調動。

　　二、跨國經營遇到的挑戰有那些?

　　1、對駐在國外部環境陌生，不了解這個國家。美國這個國家和中國是很不一樣，國家制度和辦事的習慣，人民的價值觀價值取向不一樣，和我們差別很大，溝通起來很難，包括跟英國有一個故事，中國的教授到英國教授家里面去，孩子長得很可愛，他就摸著女孩的腦袋，就說你真漂亮，就這個動作，這個主人非常憤怒，在中國來講很正常，是好意，英國人覺得不能容忍，女孩走了之后，你應該為這個事向我道歉，中國人感到很奇怪，道什么歉，你摸了她的頭，沒有經過她允許摸了她的腦袋，造成誤解，認為隨便一個人可以不經她允許摸她的身體，這是非常危險的，贊美她很漂亮，漂亮是天生的，不需要努力，這樣的話容易造成誤解，以為她這一輩子*自己漂亮的容貌就可以成功，不需要自己做努力，這樣對孩子影響不好，應該向她道歉，這是英國人，在中國覺得很正常，在美國、英國不行。我在加拿大、美國我都遇到很多類似的問題，習慣不一樣，價值觀不一樣，管理員工時就不能這么來。

　　國家法律很不一樣，西方國家非常注重法律，一切完全按照制度和法律辦，按照協議辦。中國人這個觀念不強，我們都是第一把手說得算，跟制度有矛盾，按第一把手的做。我記得在新加坡國立大學當了兩年客座教授，當時在大陸招收很多MBA，我的一個親戚也報名了，資格審查要淘汰一批，100分以上算合格，他得了99分，我說得幫一下幫，找一下他的院長，跟我很熟練，能不能給一個機會參加下一輪考試，就差一分，考試不行就淘汰就完了，就沒有怨言了，就這一件事情感到非常不可理解，差一分也是差，淘汰了你來說情，你讓我違背制度干事，讓我犯錯誤，他覺得你這個人干得對他非常很不利，從此對我很冷淡，你讓我破壞制度搞這個東西，認為是腐敗性質的，在中國覺得不算是腐敗，就差1分，資格審查又不是考試，在那里不行，這就是價值觀不一樣，辦事規則不一樣，他們嚴格按制度辦。