四、如何在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中運(yùn)用知識(shí)管理

　　知識(shí)管理在企業(yè)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì)到知識(shí)管理思想在其中的有效運(yùn)用。

　　1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO(Chief Information Officer，信息主管)一職，專門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對(duì)影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

　　只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

　　2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的信息流程

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對(duì)于信息的管理思想是相通的。

　　在知識(shí)管理過程中，涉及到“識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目開展有著相似之處。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開展的過程中，首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動(dòng)成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。

　　知識(shí)管理中建立起來的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”是類似的。為了方便競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)，可以做到層次清楚，工作方便。

　　3.營(yíng)造“以人為本”的重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化

　　前面說過，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對(duì)于建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有重要價(jià)值。

　　為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對(duì)參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效率和質(zhì)量;其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有效收集;另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的;此外，對(duì)人的制度約束和取得良好績(jī)效時(shí)的激勵(lì)，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。

　　以上無疑都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的。“人”在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。

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