2008年的金融危機(jī)，許多企業(yè)在蕭條態(tài)勢下不得不以裁員應(yīng)對;2009年4萬億刺激計劃的實施，在2009年末2010年初終于迎來了“企穩(wěn)回暖”的曙光。幸福來得如此之快，打擊也讓人措手不及。甚至還沒來得及享受曙光的愉悅，企業(yè)用工荒再次讓不少企業(yè)發(fā)展陷入僵局。

　　遭遇用工荒，有多少企業(yè)慌了手腳?漲工資、挖角、降低職位要求……結(jié)果還是缺人。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“用工荒”現(xiàn)象多出現(xiàn)在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，以沿海地區(qū)最為嚴(yán)重，內(nèi)地部分省市也出現(xiàn)了不同程度的用工缺口。雖然各地政府和企業(yè)積極應(yīng)對，但用工荒確確實實困住了不少企業(yè)。

　　有專家稱，用工荒是具有中國特色的新現(xiàn)象，認(rèn)為它與中國自身的經(jīng)濟(jì)體制和社會分配制度有著密不可分的關(guān)系。隨著社會各界對用工荒現(xiàn)象的關(guān)注和熱議，低薪酬、權(quán)利荒、培訓(xùn)體系欠缺、企業(yè)勞動力結(jié)構(gòu)變化、新生代農(nóng)民工價值觀等關(guān)鍵詞曝光率急速攀升。工資太低PK物價上漲、企業(yè)單方發(fā)言權(quán)PK民工權(quán)利、技術(shù)人才稀缺PK社會培訓(xùn)體系、產(chǎn)品技術(shù)升級PK勞動力結(jié)構(gòu)，種種矛盾誘發(fā)“用工荒”。

　　在各位專家熱議用工荒的同時，也有一些小眾看法非常值得思索�！皩ζ髽I(yè)用工荒的種種探究，都忽略了一個事實——用工荒與其說是金融危機(jī)的后遺癥，倒不如說是傳統(tǒng)企業(yè)管理方式和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的后遺癥�！迸c許多手忙腳亂忙招人的企業(yè)不同，某紡織企業(yè)人事部負(fù)責(zé)人則顯得從容自若，“大幅裁員與用工荒，從一個側(cè)面反映了企業(yè)訂單數(shù)量和數(shù)額的大幅波動，而訂單波動說明了一個非常嚴(yán)重的問題——客戶流失。當(dāng)然，金融危機(jī)造成許多出口導(dǎo)向型的企業(yè)客戶大量流失、訂單大幅縮水，但這并不是問題的全部。客戶流失的另一原因在于，市場供求變動引發(fā)了一場前所未有的客戶爭奪戰(zhàn)。這個時候，是企業(yè)最容易丟掉客戶的時候�？蛻糁艺\度在這個時候也顯示出非同一般的價值。”

　　該人事部負(fù)責(zé)人雖然只是點(diǎn)到為止，卻傳達(dá)出一個非常明確的信息，那就是，客戶忠誠度事關(guān)企業(yè)生死存亡，尤其是在遭遇危機(jī)的關(guān)鍵時刻。事實證明，客戶忠誠度不佳的企業(yè)最易丟掉客戶，并因此造成訂單銳減直至裁員，而當(dāng)經(jīng)濟(jì)回暖、企穩(wěn)回升，正是發(fā)展的大好時機(jī)之時，這些企業(yè)卻又遭遇用工荒。整個過程揭露出一個事實——客戶忠誠度不佳的企業(yè)，員工忠誠度顯然也并不盡如人意。顯然，身處危機(jī)之中，那些能夠深度洞察客戶的企業(yè)往往在客戶爭奪戰(zhàn)中更有優(yōu)勢，裁員的可能性也較小。同時，重視員工、追求企業(yè)與員工雙贏的企業(yè)也更具競爭力�！靶赂偁幮蝿菹�，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)以往‘低成本’的優(yōu)勢不再，迫切需要建立新的競爭優(yōu)勢。除了要加快產(chǎn)品技術(shù)改造和升級、優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，更重要的就是提升客戶忠誠度與員工忠誠度。在市場縮水的情況下，客戶、員工是企業(yè)度過難關(guān)的重要支撐�！�

　　來自人事部門的聲音是否能夠震撼到企業(yè)管理者甚至震撼到整個行業(yè)的經(jīng)營模式，我們不得而知。但客戶忠誠度、員工忠誠度其實不是一個陌生和虛幻的概念，甚至已經(jīng)有成熟的客戶關(guān)系管理理念和工具在探討和幫助企業(yè)解決這個問題�？蛻絷P(guān)系管理，即CRM，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)管理模式和盈利模式的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)中實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，提升客戶忠誠度，向客戶要效益，而不是縮減成本、降低員工福利。并且，在客戶關(guān)系管理理論中，員工已經(jīng)被納入廣義的“客戶”范疇，用以幫助企業(yè)提升員工忠誠度。也許，這將是未來企業(yè)在危急中逆勢而上的秘訣所在。

　　應(yīng)該說，從2008年的裁員熱到2010年的用工荒，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一次陣痛。政府的協(xié)調(diào)、支持，企業(yè)的應(yīng)對措施，可能會不同程度緩解或者縮短這次陣痛過程，但從另一個角度來講，這又一條是必經(jīng)之路。陣痛之后，便是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級，而創(chuàng)新的管理理念和信息化技術(shù)，將是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級過程中的必備武器。

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