流程績效評價指標體系，不僅僅是指標，而是一個體系，包含一系列的內容，比如評價指標、指標標準值、評價方法、數據收集方法等。對于企業來說，無論是計劃對單個流程還是對流程組、全部流程，都需要從這幾方面來考慮流程績效的評價。

　　首先讓我們來討論一下企業應該從哪些方面出發設置流程的評價指標。在設置指標時，企業應該明確一下幾項原則：

　　- 指標應與企業戰略保持一致，是企業戰略在企業經營中的逐步落實和量化;

　　- 指標應盡量簡單，不宜設置過多，應是那些對流程的績效有較佳表現力的關鍵指標;

　　- 指標應便于量化和數據的采集。

　　在這些原則的指導下，企業可以從成本、質量、服務、交付速度、流程靈活性、產出、員工等各方面來設置指標，至于優先從哪個或哪些角度來考慮，可以根據企業現狀和未來的發展戰略來定。比如，選擇成本作為考核角度，則可選擇流程中影響成本的關鍵點作為評價指標，對于鑄造企業來說，焊補環節的焊條使用量則是一個很有效的考核成本的指標。

　　雖說是指標標準值，但卻沒有統一的標準，所屬行業、企業規模、企業發展所處階段等因素都影響著每個指標的標準值。因此，延展咨詢建議企業需要對該指標的歷史數據進行記錄和分析后，由企業中高層領導共同確定一個指標的標準值。

　　對于不同指標值有不同的衡量單位，指標值所代表的意義也不盡相同，那應該如何將這些數值統一到同一的衡量和計算標準上，從而得出衡量流程的性能和績效的數值，就是我們所說的評價方法。一般所采用的評價方法將指標值去單位化，將不同指標值統一，并進行加權平均，從而得到整個流程的績效值。

　　對于有信息系統的企業來說，數據收集是相對簡單的。對于那些沒有系統的企業來說，表單、專人的跟進記錄、部門之間的交叉互報都是很重要的數據收集方式。

　　無論是傳統的部門或員工績效評價，還是本文中所提到的流程績效評價，要在企業內得到持續有效的推廣都是非常困難的，這需要企業建立有效的執行機制，保障流程績效評價的執行。至于企業應如何建立怎樣的機制，我們將在本系列的后續文章中論述。

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