讓員工快樂、消費者快樂，打造快樂的氛圍就是打造一種有形的價值鏈。

　　三年時間，實現三級跳。2008年麥包包銷售額達到380萬元，2009年銷售額達2000多萬元，截止今年9月底，銷售額已經超過億元。

　　“老葉出沒，請注意”，如今這款搜尋游戲的玩家越來越多了，已成為網友每周末在麥包包網站上的必玩游戲。每逢周末一入夜，有一群人便會登陸麥包包官網，一頁一頁地翻看網頁，仔細搜尋著一個名叫“老葉”的神秘人物。凡有幸在產品名稱中發現“老葉出沒，請注意”幾個字的消費者，便可以以極低的價格，將該商品收入囊中。

　　“在每個月麥友活動日的時候，就特別想聽消費者給我們提出的意見和建議，這對我們是最大的幫助。”不茍言笑的浙江嘉興麥包包皮具有限公司(以下簡稱麥包包)總經理葉海峰，就是被無數人搜尋的“老葉”，而這位1976年出生的“老葉”的年齡其實并不老，但是他在箱包行業中的資歷卻不淺。在五年前跨入電子商務之時，他已經在傳統箱包中經營了十幾年。

　　2007年是老葉的分水嶺。在意大利箱包集團VISCONTI的天使基金投資下，老葉成立了麥包包。這一年的電子商務因為首只網絡股——網盛生意寶[26.36 -0.34%]在內地上市(2006年12月上市)而成為電子商務的標桿。此后，電子商務市場迅猛發展，從早期粗放式的經營開始向行業細分演變。

　　擁有多年箱包從業經驗的老葉，認準電子商務這個大方向是正確的，而創新和創意才能保持電子商務的可持續發展。老葉想做的，是給消費者提供國際最前沿、最時尚的箱包款式。2007年麥包包在意大利水城威尼斯成立了中國首家“歐洲麥包包時尚研究中心”，并在浙江嘉興自建箱包生產基地，完全實現研發到制造，再到用戶間垂直消費，他們希望給用戶創造時尚價值。

　　農莊文化的快樂經濟

　　在公司內部，員工都不稱葉海峰為葉總，而是直呼老葉或其花名大海，這是麥包包倡導的“農莊文化”。老葉則喜歡這樣的稱呼。在沒有距離感的環境下，員工的個性和激情更容易得到釋放，這正是老葉想要的。“讓員工快樂地工作，他們能創造更多的價值。”老葉說。

　　10月22日11：20分左右，萬事利工業園區四層麥包包的展廳里，一位正在面試的女孩和麥包包的男員工正在交流。“我比較喜歡這里的文化，我希望在這種快樂的氛圍下工作。”應聘女孩如是說。

　　“谷子地”、“信用社”、“獵人部落”、“蓬萊閣”、“生產大隊”、“農機站”等頗具特色的名稱，代表著麥包包不同的部門。在開放式辦公室內，每一個不同的部門上方，都會懸掛著上述那些五顏六色的牌子，隨性而溫暖。

　　和電影同名的“谷子地”其實是運營部門，“信用社”是財務部，“農機站”是推廣部，而“獵人部落”則是人事部。“在這里我們每個人都有一個花名，不會直接叫名字。每個部門之間都會有一個名字，名字是老總們在一起協商出來的。在這里，我們的工作倡導快樂、陽光、時尚。”入職僅一年多的夏謹對記者說。

　　快樂的工作環境為麥包包創造了更多的價值。截止今年9月底，麥包包銷售額已經超過億元，低于行業平均水平的退貨率，讓麥包包的人氣飚升。員工快樂、為網友打造快樂的購物環境，麥包包的快樂無處不在，其引發的連鎖反應則是效益的提升。

　　“服裝服飾(包括箱包在內)網購的退貨率行業標準是5%左右，而麥包包2%的退貨率低于同行業。我們沒有絕招，只是把網購商品當成傳統產品，在技術層面去做優化，讓消費者多維度了解產品，對產品有一個更直觀的感受和理解，將消費者的風險預期降低。”老葉如是說。

　　90%的在線銷售產品由合作伙伴提供的，打破了老葉過去的傳統。在擁有快速研發創新產品能力的基礎上，麥包包還擁有一套基于網絡訂單驅動生產與銷售的M2C系統。所有研發、生產與運營都圍繞客戶訂單來運作，根據客戶需求，實現對生產的要求。

　　會員營銷的價值延伸

　　老葉每天花更多時間思考的不是企業未來的長遠規劃，而是從務實的角度為消費者提供最放心、最時尚的產品。“與其花更多的時間計劃未來，不如做好每一天的工作。”老葉身體力行。

　　網名“良和優”是麥包包的忠實用戶。兩年多的時間，至少在麥包包購物20余次，不僅是給自己，還買來送給親朋好友。放心、物美價廉是他對麥包包最簡單直接的評價。

　　類似的會員還有很多，老葉的做法是用粘性縮短與他們的距離。會員的價值鏈是可以延伸的，而老葉要做的，正是為會員提供更好的服務，繼而進一步挖掘會員的潛在價值，即他們的影響和帶動下，有更多的增量會員。

　　存量會員給麥包包創造的價值在50%以上，老葉透露說：“我們的回頭客如果以年為單位計算，則達到50%，如果按半年度計算，回頭客是35%.”內斂的老葉談到存量客戶時，眼睛浮現一絲感激之情。

　　麥包包的會員擁有一個親切的名字——“麥友”。相比較于普通顧客，“麥友”擁有專享優惠與禮券、專屬活動、麥芽糖時尚期刊、生日雙重好禮等多重優惠政策。

　　與“麥友”的互動，其實有很多學問。比如麥芽糖時尚期刊定期給消費者贈閱，雜志當中夾帶著優惠券。比如一次購買超過500元的包，可使用100元的優惠券。根據消費金額的不同，優勢券分別設立了5～100元的額度，以供消費者使用。“這既增加了與消費者的粘性，還能起到帶動增量客戶的作用。很多時候，存量客戶會把這些優惠券給增量客戶使用，我們的預期就達到了。”

　　為感謝眾多“麥友”的長期支持，老葉將每月的22日設立為“麥友日”回饋“麥友”。作為麥包包會員共同的節日，“麥友日”已在7月22日首次登場，“麥友”嘗鮮體驗了新品初體驗、特惠專享3折、消費雙倍積分所帶來的消費快感。首個“麥友日”當天，麥包包官網新注冊會員三萬多名，日銷量為平日三倍，再創歷史新高。

　　熟悉老葉的人評價說，老葉在電子商務領域中是為數不多的較為含蓄的人。從表面來看，他缺少激情和張力，但事實上，這只是表達方式不同而已。在他的字典里，做好每一天是最重要的關鍵詞。在他的心里或許已經為麥包包做好了規劃，上市可能是他未來三年內的擴張路徑之一。

　　“未來可能會上市，但至于如何上市，現在還沒有明確想法。我一直認為，只要大方向是對的，就要堅持走下去，有些事情不能過早規劃，因為市場總在不斷變化。企業的可持續發展，人是最重要的因素，打造快樂的工作環境比規劃企業的未來更重要。員工快樂，會有更好的工作狀態，他們的創意和創想，就能創造價值。盡管是網購，但同樣能讓消費者感受到快樂，這同樣是員工創造的財富。”

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