圣誕即將來臨，我決定關注一下每年這個時候都非常流行的兩個現象：裁員與爭吵。

　　上周，除了笨手笨腳的雇主教誨員工在圣誕派對上應如何表現的電子郵件之外，我還收到了兩封同樣應景的轉發郵件，都是有關解雇及爭吵的壞消息。第一封完美地闡釋了裁員時的禁忌做法。第二封則更為罕見：它是如何得體通知裁員的最佳范例。

　　第一封郵件來自金融服務集團道富銀行(State Street)的首席執行官杰伊·胡利(Jay Hooley)，宣布公司將解雇1400名員工。郵件的題目平淡無奇：“致全體員工的通告”。開頭是這樣寫的：“今天我們將宣布一項持續數年的發展計劃，該計劃將提升服務卓越度、促進創新，幫助公司更有效地運營，并讓我們迎來加速增長。”

　　暫且忽略這種令人生厭的浮華語調，這封郵件有兩個致命傷。首先，它夸張其詞：如果公司的服務卓越，便不用提升;如果服務不卓越，那么這種假裝卓越的自欺欺人就十分危險。其次是它的樂觀語氣，試圖哄騙員工相信，接下來肯定會有什么好事情，這是一種怯懦的表現。

　　接下來郵件竟然扯了一堆“愿景”、“目標”與“宗旨”，包括“開創走在行業前列的運營模式”和“充分利用我們的規模”。

　　在幾百個字雄心勃勃的廢話和清嗓子練習之后，郵件寫道：“為了更好地利用這些優勢，我們將實施有針對性的成本控制舉措，包括減員，受影響員工在1400人左右。”

　　這一下子就裁掉了公司5%的員工，但郵件接下來又開始讓人不知所云。我記得大部分內容在談論建立“卓越服務中心，使我們的核心服務與客戶需求更加匹配”以及“加速客戶領先解決方案開發”的需要。

　　最后這位首席執行官終于不再兜圈子，無疑對自己用一團棉花糖讓苦藥丸消失不見的做法非常滿意，以下面這段話結束了郵件：“我相信，要確保計劃獲得成功，各項內容都必不可少。”

　　對此我可不確信，但我對另一件事很有信心。如果我是道富2.9萬名員工中的一員——公司網站稱他們“才華橫溢，富有獻身精神”——我的獻身精神會因為這封不坦誠、不光彩、言辭空洞的郵件而減弱。事實上，我可能會考慮到其它公司去發揮自己的才華。

　　就在道富銀行CEO起草這封糟糕信件的同一天，前英國《金融時報》記者、Gawker網站創始人尼克·丹頓(Nick Denton)向這家八卦媒體公司的員工們發送了一封題為“改變”的備忘錄。

　　“是的，你們中的一些人或許會感到震驚，”他在開頭寫道，然后宣布有兩名高管將離開公司。他稱贊了他們取得的成績，接著寫道：“當然，我們經常爭吵，從政治到網頁版面布局。但爭吵也是樂趣之一，而且爭吵過后，我們通常會做出更好的決定。”

　　接下來，重點出現了：“我們的網站對官話套話過敏，因此我就不拐彎抹角了。克里斯(Chris)和我在公司戰略問題上存在嚴重分歧。這導致在編輯與銷售環節出現了無益于公司健康的沖突。”

　　這寫得很好。可讀性強、條理清晰、感覺真實。有時候人們的分歧太大，以至于他們沒辦法在一起工作——事實上這種事經常發生。回想起來，當初尼克在英國《金融時報》工作時，也不是最溫和、最容易相處的人。但他描述這場爭執的方式恰到好處。這種方式消除了有損公司的流言，同時與一篇只會說些關于“花更多時間陪家人”的胡話的通知相比，能讓離開的人獲得更多的尊嚴。

　　道富若能寫一封丹頓這樣的郵件，效果會好很多。它的電子郵件本應該這樣寫：“或許你們中的一些人會感到震驚。但由于公司成本過高，為了生存我們必須降低成本。公司將不得不裁員1400人。我們會將盡一切可能將傷害降至最低……”通知裁員的電子郵件就應該清晰實際，讓人們知道接下來會發生什么。

　　最重要的是，它不應該扯些什么加速增長的平臺。這不僅是因為讀起來拗口，而且也是因為，如果一家公司真的計劃加快增長速度，很難理解它為什么要裁員。

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