21.項目出現人員績效問題，最好通過什么手段處理 ?

　　A、正式書面溝通

　　B、正式口頭溝通

　　C、非正式書面溝通

　　D、非正式口頭溝通

　　22.在項目環境中，以下哪句關于溝通的話是正確的 ?

　　A、項目經理必須承擔確保信息接收者已經收到信息的主要任務

　　B、高效會議、戰爭室、緊矩陣促進有效溝通

　　C、如果項目有 12個人，則有 48條溝通渠道

　　D、大多項目經理在溝通上花掉工作時間的 30%

　　23.某項目經理就一個復雜的問題做了決策，幾個月后，類似的問題又出現了，最可能原因

　　是什么?

　　A、風險分析不足

　　B、疏忽對解決問題的確認

　　C、忽略了向發起人匯報

　　D、沒有使用魚骨分析圖

　　24.當項目經理進行談判時，非口頭溝通技術：

　　A、不太重要

　　B、非常重要

　　C、涉及到成本和進度目標時才重要

　　D、涉及到異文化時才重要

　　25.以下哪項不是開工準備會議的目標

　　A、建立工作關系和溝通線路

　　B、回顧項目計劃

　　C、建立個人和集體義務、職責

　　D、討論合同相關具體法律事宜

　　26.以下各項除了 ‐‐‐‐‐都是溝通障礙

　　A、低補償引起的不利態度

　　B、技術語言造成的困難

　　C、固定價合同的清算損害條款

　　D、缺少明確的溝通渠道

　　27.總體說來，項目干系人間的分歧的解決應該有利于

　　A、發起人

　　B、高層管理

　　C、執行組織

　　D、客戶

　　28.如果想要創造一個善于接納的溝通氣氛，項目經理應該

　　A、保證所有的溝通都明了并被理解

　　B、用他希望他人對他講話或寫信的方式對別人講話或寫信

　　C、讓項目團隊準備一個項目溝通計劃

　　D、保證小組成員獲得執行工作所需的信息

　　29.委派項目經理外的另一個人負責項目收尾階段可能有用，但是，這個方法有一個缺點，

　　即：

　　A、收尾經理可能缺乏項目相關的技術知識

　　B、項目的功勞可能被收尾經理一人占有

　　C、項目經理是唯一能夠保證項目沒有遺留問題的人

　　D、項目經理是唯一確保收尾過程不被不必拖延的人

　　30.以下哪項是用于溝通計劃編制的工具或技術

　　A、項目干系人分析

　　B、溝通技巧

　　C、信息檢索系統

　　D、信息發布系統

　　　　　　　2010年11月計算機軟件水平考試備考寶典匯總