第五節 特殊群體的績效考核

　　▲ 內容詳解：

　　一、 團隊績效考核

　　Y1●團隊是上兩個以上具備互補知識與技能的人組成的、具有共同目標和可測量的績效目標的群體。

　　團隊的特點是目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　　(一)團隊績效考核的流程Y2

　　(1)人力資源部發布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。

　　(2)對各個團隊負責人的績效進行考核。

　　(3)根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。團隊負責人、績效好的團隊可以獲得更高優秀績效員工的比例。

　　(4)進行團隊成員評價。在這個環節中，團隊成員的間接上級、直接上級和員工本人都應當參與其中，彼此之間還應進行有效的溝通。

　　(5)員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標。

　　(二)團隊績效考核指標確定的方法Y3

　　(1)利用客戶關系圖來確定團隊績效考核的指標。

　　(2)利用組織績效指標確定團隊績效指標。

　　(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標。

　　(4)利用工作流程圖確定團隊績效考核指標。

　　(三)知識型團隊的績效考核方法●Z1

　　知識型團隊的績效考核要以結果為導向。

　　知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標進行：效益型指標(可以直接用來判斷知識型團隊的工作產出結果，即團隊的產出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(知識型團隊為獲得效益指標所付出的成本和投入產出的比例)、遞延型指標(團隊的工作過程和工作結果對客戶、投資者、團隊成員的長遠影響)、風險型指標(判斷不確定性奉獻的數量和對團隊及其成員的危害程度的指標)。

　　(四)跨部門的團隊績效考核方法Z2

　　矩陣形式的組織結構比較適宜于跨部門的團隊績效考核。

　　做好跨部門團隊考核，關鍵是要做好標準化工作，也就是考核目標的標準化、考核程序的標準化、組織的標準化、方法手段的標準化。考核的目標要包括團隊目標實現程度、目標的實現進展、目標的難度實施手段和工作態度等。

　　二、國際人力資源的績效考核Z3

　　國際人力資源的供給主要有三種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主國選聘人員、從第三國選聘人員。因此對國際人力資源的績效考核也就是對這三類人的考核。

　　國際人力資源的績效考核具有以下特點：

　　第一，從績效考核的目標看，國際人力資源的績效考核不但關注業績，而且突出戰略方向，強調企業的長遠發展。

　　第二，從績效考核的目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調整和晉升提供依據外，還加入了新的因素，比如重視個人、團隊和公司目標的密切結合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點之間發展最佳契合點等。

　　第三，從績效考核的側重點看，國際人力資源更傾向于基于結果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。

　　第四，從績效考核的操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統的考核更加注重管理者和員工的溝通。