51.平衡計(jì)分卡★★★★

　　A.財(cái)務(wù)角度：股東回報(bào)，現(xiàn)金流，主要顧客的收益率，利潤預(yù)期，銷售增長率

　　B.顧客角度：交貨時(shí)間，顧客滿意度，市場份額，新客戶開發(fā)率

　　C.內(nèi)部流程：在新工作中與顧客相處的時(shí)間，每個(gè)雇員的收入，收益率，交貨時(shí)間， 工程進(jìn)度完成率

　　D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：新產(chǎn)品占銷售的比例，雇員調(diào)查，主要員工保留率，員工能力評(píng)估和發(fā)展

　　52.變革的模式

　　53.中國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)內(nèi)部控制的定義

　　內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、證監(jiān)會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　54.COSO的內(nèi)控系統(tǒng)5大要素及其含義：

　　A.控制環(huán)境：指“董事會(huì)與管理層對(duì)待公司內(nèi)部控制的重要性的態(tài)度及采取的行動(dòng)”。

　　B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指識(shí)別和分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)(包括與監(jiān)管和運(yùn)營環(huán)境不斷變化有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn))，以此來確定如何降低和管理此類風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。

　　C.控制活動(dòng)：指能確保管理層的決策與指示得以執(zhí)行的政策和程序。

　　D.信息與溝通：指在人員能夠履行責(zé)任的方式及時(shí)間范圍內(nèi)，識(shí)別、取得和報(bào)告經(jīng)營、財(cái)務(wù)及法律遵守的相關(guān)信息的有效程序和系統(tǒng)。

　　E.監(jiān)察：指持續(xù)評(píng)估內(nèi)控系統(tǒng)的充分性及表現(xiàn)情況的程序