51.平衡計(jì)分卡★★★★

　　A.財(cái)務(wù)角度：股東回報(bào)，現(xiàn)金流，主要顧客的收益率，利潤(rùn)預(yù)期，銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

　　B.顧客角度：交貨時(shí)間，顧客滿(mǎn)意度，市場(chǎng)份額，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率

　　C.內(nèi)部流程：在新工作中與顧客相處的時(shí)間，每個(gè)雇員的收入，收益率，交貨時(shí)間，工程進(jìn)度完成率

　　D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例，雇員調(diào)查，主要員工保留率，員工能力評(píng)估和發(fā)展

　　52.變革的模式

　　變革的性質(zhì)

　　增量

　　轉(zhuǎn)化

　　積極主動(dòng)

　　協(xié)調(diào)

　　計(jì)劃

　　管理層作用

　　消極被動(dòng)

　　接受

　　迫使

　　53.中國(guó)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)內(nèi)部控制的定義

　　內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、證監(jiān)會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　54.COSO的內(nèi)控系統(tǒng)5大要素及其含義：

　　A.控制環(huán)境：指“董事會(huì)與管理層對(duì)待公司內(nèi)部控制的重要性的態(tài)度及采取的行動(dòng)”。

　　B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指識(shí)別和分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)(包括與監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)環(huán)境不斷變化有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn))，以此來(lái)確定如何降低和管理此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。

　　C.控制活動(dòng)：指能確保管理層的決策與指示得以執(zhí)行的政策和程序。

　　D.信息與溝通：指在人員能夠履行責(zé)任的方式及時(shí)間范圍內(nèi)，識(shí)別、取得和報(bào)告經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及法律遵守的相關(guān)信息的有效程序和系統(tǒng)。

　　E.監(jiān)察：指持續(xù)評(píng)估內(nèi)控系統(tǒng)的充分性及表現(xiàn)情況的程序

　　55.COSO對(duì)內(nèi)部控制的基本概念提供了一些深入的見(jiàn)解，特別是：

　　A.內(nèi)部控制是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序及方法，而其本身并非目標(biāo)

　　B.內(nèi)部控制只提供合理保證，而非絕對(duì)保證

　　C.內(nèi)部控制要由企業(yè)中各級(jí)人員實(shí)施與配合

　　56.控制環(huán)境因素的范圍

　　誠(chéng)信和道德觀、用人唯才的承諾、董事會(huì)和審計(jì)委員會(huì)、管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力和責(zé)任的分配、人力資源政策和實(shí)務(wù)。

　　57.控制活動(dòng)包括命令式控制、預(yù)防性控制、偵察性控制和糾正性控制

　　命令式的控制可為雇員提供指南，預(yù)防性控制旨在發(fā)生不希望出現(xiàn)的事情，偵查性控制旨在不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時(shí)能夠加以識(shí)別，糾正性控制指當(dāng)不希望出現(xiàn)的事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)識(shí)別程序的缺陷，并主動(dòng)采取措施加以解決問(wèn)題。

　　58.有效地公司治理制度

　　A.人員比過(guò)程更重要B.股東的責(zé)任C.外部審計(jì)必須獨(dú)立的D.紕漏和透明度對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信是至關(guān)重要的