29.分權結構的優點：

　　A.減少了信息負載

　　B.提高了企業的反應能力

　　C.為決策提供了更多的信息并對員工產生了激勵效應

　　30.機械使系統通過正式的授權和影響來實施權力;有機式系統通過專門技術來實施權力

　　31.剩余收益(RI)=部門利潤-(部門凈資產*必要報酬率)

　　32.細分市場應當考慮的因素：a可衡量性b可進入性c適應性d穩定性e足量性

　　33.目標市場選擇戰略：

　　目標市場選擇戰略簡要說明

　　市場集中化一個細分市場具有一種營銷組合，適合資源有限的小企業

　　選擇性專業化不同細分市場配有不同的營銷組合

　　產品專業化企業專門生產一種產品，并按照不同細分市場對其加以調整使其適應不同細分市場

　　市場專業化企業專門為一個特殊的細分市場服務，并為該細分市場提供一系列不同的產品

　　市場全面化企業為整個市場服務，市場全面化可以通過大市場戰略或多重細分市場戰略來實現

　　34.運營流程內容

　　A.容量：較高投入或產出意味著專門化，單位成本低;反之亦然

　　B.種類：種類繁多，工作會變得復雜，單位成本高;反之亦然

　　C.需求變動：變動很大時不具有標準性，單位成本高;反之亦然

　　D.可見性：可見性越高，客戶的感性認識越充分，企業為此的單位成本增加;反之亦然

　　35.及時生產系統JIT★★★★★

　　A.五大要素：

　　a.不斷改進：不斷改進的目標是盡快滿足需求并提供最佳的質量而又避免造成浪費;

　　b.消除浪費：浪費指的是通常意義上的浪費，包括時間、資源及材料的浪費，共有7種類型：1.生產過剩的浪費2.等待的浪費3.搬運的浪費4.加工的浪費5.庫存的浪費6.動作的浪費7.不良品的浪費

　　c.良好的工作場所整理

　　d.縮短生產準備時間：增強靈活性并使小批量生產成為可能

　　e.企業中所有員工的參與：JIT是一個文化問題，要成功應用JIT，其理念應被企業中所有員工接受

　　B.優點：

　　a.庫存量低，這意味著減少了倉儲空間，從而節約了租賃和保險費用

　　b.由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本

　　c.降低了存貨變質、過時、陳舊的可能性

　　d.避免因需求變動而導致大量產成品無法出售的情況出現

　　e.由于JIT著重第一次就執行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產的產品的時間

　　C.缺點：

　　a.由于僅為不合格產品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產環節出錯則彌補空間較小

　　b.生產對供應商的依賴性較強，并且若供應商沒有按時供貨，則整個生產計劃都會被延誤

　　c.由于企業按照實際訂單生產所有產品，因此并無備用的產成品來滿足預期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能對生產做出及時響應的辦法。