3.四種輔助活動的內容

　　4.每項輔助活動都會涉及到基本活動。

 

　　(四)價值鏈中資源的分解與描述

　　1.識別價值活動。價值鏈包含五種基本活動和四種輔助活動。

　　2.識別成本或價值驅動因素。針對每一項價值活動找出對成本影響較大活動的過程。

　　3.識別聯系。

　　(1)內部聯系+外部聯系。

　　(2)活動之間的聯系具有以下兩個作用：

　　●活動之間的聯系表示企業需要統一規劃這些活動。例子：JIT生產方式

　　●企業通過權衡各種活動的成本效益來優化活動。

　　4.企業競爭優勢有三個主要來源

　　(1)價值活動本身。企業必須要確認那些支持企業競爭地位的價值活動，并同其他企業對比，以此可以發現自身競爭優勢之所在。

　　(2)價值鏈的內部聯系。基本活動之間、不同輔助活動之間、基本活動與輔助活動之間存在著聯系，競爭優勢往往來源于這些聯系。

　　(3)價值鏈的外部聯系。聯系不僅存在于企業價值鏈內部，而且存在于企業價值鏈與供應商、渠道價值鏈和買方價值鏈之間。

　　三、超越競爭對手 (熟悉)

　　1.差異化(Differentiation)意味著企業擁有獨特的戰略為顧客提供價值。

　　實現差異化的主要途徑：

　　(1)產品質量。　　　　(6)服務水平。

　　(2)品牌意識。　　　　(7)技術優勢。

　　(3)客戶導向。　　　　(8)分銷渠道。

　　(4)客戶群組。　　　　(9)產品線廣度。

　　(5)產品特色。

　　2.主要的差異化途徑：產品差異化、市場差異化、分銷渠道、技術的發展和產品創新。

　　(1)產品差別化

　　(2)市場差異化：企業可以通過創造巨大轉換成本來實現市場差異化。

　　(3)分銷渠道

　　(4)技術的發展

　　(5)產品創新

　　【例題5·單選題】(2010年)按照波特的價值鏈理論，企業的下列各項活動中，屬于輔助活動的有(　)。

　　A.新華書店提供網絡在線銷售服務

　　B.家電生產企業利用外包倉庫儲存其產成品

　　C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力

　　D.制鞋企業設立特定研究中心專門從事人體工程學和產品生產和研究

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』選項A為基本活動中的營銷;選項B為基本活動中的發貨后勤。

　　【本節考試小貼士】：

　　本節內容主要的知識點是價值鏈理論。從過去三年考試情況來看，此部分僅在2010年出現一道多選題。

　　由于價值鏈是戰略管理的重要內容，建議在2012年仍要引起足夠的重視。預計考試題型也是以選擇題為主，個別點可能會涉及到簡答題。