(四)市場需求分析

　　消費者分析是企業制定戰略時應重點考慮的內容。消費者分析可以從三個戰略問題展開：即消費細分、消費動機以及消費者未滿足的需求。

　　(1)消費細分。

　　【例題·多選題】下列關于消費者分析的表述中，正確的有(　　)。

　　A.消費者分析可以從四個戰略問題展開：即消費細分、消費動機、消費能力以及消費未滿足的需求

　　B.消費細分只關注客戶可以按特點、需求或動機分成幾組，至于誰是最具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究內容

　　C.常見的消費者市場細分變量主要有地理、人口、心理和行為四類

　　D.最終用戶、顧客規模和追求利益都可以作為產業市場細分的變量

　　【答案】CD

　　【解析】消費者分析可以從三個戰略問題展開：即消費細分、消費動機以及消費者未滿足的需求，所以選項A的表述不正確;消費細分包括以下內容：(1)誰是最大的、最有利可圖的現有客戶，誰是最具吸引力的潛在客戶?(2)企業能否以獨特的商業戰略需要細分為群組?(3)客戶是否可以按其特點、需求或動機分組?所以選項B的表述不正確。

　　(2)消費動機。

　　消費動機分析是關心消費者的選擇和他們所喜歡的品牌、他們最看重的產品或服務，消費者的目標以及消費者動機的變化。

　　(3)消費者未滿足的需求。

　　對消費者未滿足的需求分析應關注為什么有些消費者不滿，為什么有些消費者正在更換品牌或供貨商。

　　認識到消費者未滿足的需求之后.企業應當開發新的產品或者對產品進行調整。

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